Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.
A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.
Qualificações:
Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.
Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).
Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.
Inglês intermediário ou avançado.
Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.
Principais Responsabilidades:
Gestão de Relacionamento Estratégico
Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.
Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.
Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.
Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.
Adoção e Geração de Valor
Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.
Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.
Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).
Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.
Gestão por Dados e Indicadores
Monitorar indicadores-chave de sucesso, como:
Health Score
Product Adoption
Consumo
NPS
CSAT
Churn
Expansão de receita
Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação.
Liderança de Iniciativas e Governança
Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.
Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos.
Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança.
Retenção e Expansão
Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente.
Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.
Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell.
Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente.
Voz do Cliente
Representar as necessidades dos clientes internamente.
Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados.
Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência.
Governança e Melhoria Contínua
Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM.
Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira.
Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes.
Competências Comportamentais
Foco no cliente e empatia.
Visão estratégica de negócios.
Comunicação executiva.
Influência e negociação.
Pensamento analítico e estruturado.
Resolução de problemas complexos.
Organização e gestão de prioridades.
Proatividade e senso de dono.
Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.
Orientação para resultados e geração de valor.
Indicadores de Sucesso da Posição
Retenção e renovação da carteira.
Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell).
Evolução dos indicadores de adoção das soluções.
Melhoria de Health Score, NPS e CSAT.
Redução de churn e mitigação de riscos.
Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid