Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área: O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success.
Aqui suas responsabilidades serão:
Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas;
Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento;
Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes;
Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira;
Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua;
Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas;
Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators;
Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio.
Qualificações que você precisa ter:
Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente;
Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto;
Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes;
Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos;
Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
Previdência privada;
Vale transporte;
Seguro de vida;
Wellhub;
Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
Licença maternidade estendida (180 dias);
Licença Paternidade estendida (30 dias);
Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!