Customer Success Operations Analyst (CS Ops)

Customer Success Operations Analyst, Legal
Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Pleno de CS Ops em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!
A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham. Nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
Sobre a Posição / About the Role
Nesta oportunidade, como CS Ops, você irá:
Atuar como parceiro estratégico das áreas de negócio, traduzindo necessidades e perguntas de negócio em análises orientadas por dados.
Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores que apoiem a tomada de decisão e a melhoria da performance operacional.
Analisar dados relacionados às operações de Onboarding, Projetos e Customer Success, gerando insights acionáveis para os stakeholders internos.
Monitorar métricas de performance, backlog, produtividade e eficiência dos processos da área.
Manipular, consolidar e analisar dados provenientes de diferentes fontes para gerar informações estratégicas ao negócio.
Desenvolver e manter soluções em Power BI, Power Automate e outras ferramentas do ecossistema Microsoft.
Apoiar iniciativas de automação, inteligência artificial e melhoria contínua dos processos internos.
Garantir a organização, documentação e governança das informações e entregas da área.
Trabalhar em parceria com stakeholders para identificar oportunidades de otimização e geração de valor através dos dados.
Sobre você / About You
Experiência prévia em análise de dados, Business Intelligence ou funções correlatas.
Capacidade de compreender problemas de negócio e transformá-los em análises e soluções orientadas por dados.
Conhecimento em Power BI para construção e manutenção de dashboards e relatórios.
Familiaridade com SQL e manipulação de bases de dados.
Inglês intermediário ou avançado.
Perfil altamente analítico, curioso e orientado à resolução de problemas.
Capacidade de organização, gestão de demandas e priorização de atividades.
Habilidade para atuar em ambientes colaborativos e com múltiplos stakeholders.
Diferenciais
Experiência em empresas SaaS, tecnologia ou negócios baseados em assinatura.
Conhecimento dos processos de Onboarding, Implantação de Clientes ou Customer Success.
Experiência com Power Automate.
Conhecimento em ETL, Python ou outras ferramentas de manipulação de dados.
Vivência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao negócio.
Competências Comportamentais
Pensamento analítico e visão de negócio.
Organização e senso de ownership.
Curiosidade e aprendizado contínuo.
Comunicação clara e capacidade de influência.
Gestão de tempo e priorização.
Proatividade na identificação e resolução de problemas.
Foco em melhoria contínua e geração de valor para o negócio.
#LI-LM1
O que iremos te oferecer?
Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.
Quem somos
A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.
Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.
Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.
Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.
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