Meewerkstage Technische Helpdesk (Operations Office)

Als technisch helpdesk medewerker neem jij de binnenkomende aan via telefoon, mail, of internet. Jij gaat klanten telefonisch assisteren bij het oplossen van storingen, door vragen over apparatuur en onderdelen af te handelen. Je werkt nauw samen met technici. Andere werkzaamheden die bij deze functie horen zijn:
Het zelf oplossen van deze storingen middels de telefoon of doorspelen aan servicetechnicus
Vastleggen, muteren en verwerken van alle handelingen in een administratief systeem
Verwerken van onderdelen bestellingen ten behoeve van klanten in het systeem teneinde dit te laten afhandelen door het magazijn
Verwerken van opdrachten tot verplaatsingen en heraansluitingen in het systeem
Behandelen en afhandelen van klachten volgens vastgestelde richtlijnen en afspraken en hierover afstemmen met complaint owner
Geven van input aan de teamleider Technische Helpdesk/Serviceplanning, voor het vaststellen en initiëren, realiseren en verbeteren van het beleid en processen van de Technische Helpdesk
Verschillende projecten oppakken die als doel hebben werkzaamheden op de afdeling efficiënter te laten verlopen
Maken, verbeteren en implementeren van werkinstructies voor werkzaamheden op de afdeling
Bij JDE Peet’s krijg je de kans om écht het verschil te maken. Je werkt hands-on en kunt je stempel drukken, terwijl je samenwerkt met een team dat gedreven is door één gemeenschappelijk doel. Wij zijn een energiek en snelgroeiend bedrijf, gericht op wat echt belangrijk is. Hier telt lef: het lef om nieuwe ideeën te proberen, om buiten de gebaande paden te denken en om impact te maken.
Voor deze rol als stagiair Planning Specialist zijn we op zoek naar iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:
Studie: Je volgt een HBO opleiding in de richting van communicatie/digitalisatie/bedrijfskunde (aan een Nederlandse HBO).
Skills: Je kan goed overweg met MS Office en beheerst vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk Als je al wat ervaring hebt met werken met diverse systemen is dat zeker een pluspunt.
Persoonlijkheid: Je hebt een gestructureerde aanpak, een gedreven en energieke persoonlijkheid, uitstekende communicatie en sociale vaardigheden, en het vermogen om zowel in een team als zelfstandig te werken.
Beschikbaarheid: Je kunt 4 of 5 dagen per week stage lopen voor een periode van 5 tot 6 maanden, inclusief drie dagen op kantoor en één remote en een voor studie, zodat je een perfecte balans hebt tussen samen en zelfstandig werken.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid