Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. Jest to techniczna, hands-on rola, skoncentrowana na projektowaniu, konfiguracji i wdrażaniu rozwiązań Contact Center.
Szukamy osoby, która potrafi przełożyć wymagania biznesowe na konkretne rozwiązanie techniczne, a następnie samodzielnie skonfigurować, przetestować i wdrożyć je w środowisku Contact Center.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za rozwój kompleksowych rozwiązań Contact Center wspierających obsługę klienta w modelu omnichannel na wszystkich rynkach Grupy InPost.
Jest to rola bezpośrednio związana z pracą z systemami Contact Center oraz odpowiedzialnością za techniczną implementację projektowanych rozwiązań.
Zakres usług
Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania.
Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel.
Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych.
Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym.
Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center.
Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR.
Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media.
Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności.
Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center.
Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC.
Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center.
Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC.
Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną.
Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych.
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
Mile widziane: podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Yes