Commis service à la clientèle | Siège social | Temps plein

Le commis service à la clientèle s’occupe de répondre aux questions des clients par clavardage en ligne, par courriel ou par téléphone. Il offre un excellent service à la clientèle personnalisé à chacun des clients.
Pour ce faire, il offre son assistance pour résoudre toutes situations problématiques, soit pour offrir du support en lien avec les suivis de commande, les demandes de retour, l’aide pour procéder à un achat en ligne ou toutes autres demandes.
Vos tâches :
Offrir un service après-vente exceptionnel à nos clients via nos différents canaux de communication : courrier électronique, chat et appels téléphoniques dans notre centre de service
Répondre aux demandes des clients et à leurs commentaires à propos de nos produits, de nos services, du processus d'achat en ligne et le statut de leur commande
Traiter les retours, les échanges et les demandes de remboursement
Excellentes compétences verbales et écrites en anglais et en français
Débrouillardise, créativité et curiosité dans le traitement et la résolution des problèmes des clients
Passion, responsabilité et leadership dans la poursuite de l'excellence du service à la clientèle
Esprit critique et volonté de se mettre à la place du client (interne et externe)
Esprit d'équipe et attitude positive
Aime travailler dans un environnement au rythme rapide
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à supporter la pression
Connaissance en informatique, connaissance de Dixa, Magento et AS400 un atout
2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le travail de bureau

Employment type
Full-time

Work arrangement
No