Customer Support Specialist L1/L2 – FR/ES/EN (F/H)

Qui sommes-nous
Consentio digitalise les achats de produits frais entre la grande distribution, les centrales d’achat et leurs fournisseurs. Intermarché, Carrefour, Manor, Biocoop, Monoprix… En France, en Espagne, en Suisse et en Amérique du Nord, nos clients passent chaque jour leurs commandes de fruits et légumes, de marée et d’ultra-frais sur notre plateforme. Un secteur exigeant, où chaque heure compte, et que nous sommes fiers d’interconnecter.
Votre rôle
Nos clients grandissent et nous signons de nouveaux contrats : pour soutenir cette croissance, nous renforçons notre équipe support. Vous êtes le premier point de contact de nos clients quand quelque chose bloque. Votre mission principale : comprendre le problème, le résoudre ou le transmettre à nos équipes techniques avec un diagnostic propre, puis suivre la résolution jusqu’au bout. Vous êtes aussi force de proposition pour régler durablement les problèmes récurrents : process, outils, automatisations, développements. Nous recherchons un profil dynamique et curieux, qui nous apporte aussi de nouvelles idées.
Vous êtes rattaché(e) à la directrice de compte/opérations clients et travaillez en binôme avec un(e) autre chargé(e) de support, en lien étroit avec notre équipe Delivery.
Support N1 et N2
Prendre en charge les tickets et les appels entrants, en français, en espagnol et en anglais.
Qualifier, analyser et résoudre les demandes en tenant compte de l’enjeu métier du client et de ses utilisateurs. Une commande bloquée à 6 h, ce n’est pas un simple bug : c’est un camion qui ne part pas.
Remonter en interne les anomalies et les demandes d’amélioration avec des tickets clairs, reproductibles et priorisés, que les équipes produit et tech peuvent traiter sans revenir vers vous.
Tenir le client informé avec professionnalisme jusqu’à la clôture.
Vous utilisez l'IA pour vous assister sur les analyses, la rédaction des réponses et la résolution des sujets d'assistance
Selon les besoins de l’entreprise
Paramétrer la solution pour nos clients.
Créer et gérer les comptes utilisateurs.
Former les utilisateurs, acheteurs comme fournisseurs via webinaires ou sessions de formations en ligne
Participer aux phases de tests (recette, mises en production).
IA et amélioration continue
Utiliser au quotidien les principaux outils d’IA (Claude, Gemini, ChatGPT…).
Identifier ce qui peut être automatisé ou amélioré dans nos processus de support, et aider à la mise en place des solutions
Nos outils
Nous utilisons aujourd’hui Zendesk et Jira. Notre stack support est en cours de refonte : ces outils sont donc susceptibles d’évoluer, et vous pourrez contribuer à ces choix.
Votre profil
Vous avez une première expérience sur un logiciel, en déploiement ou en assistance : support client, tests, gestion de bugs… Un stage ou une alternance compte.
Vous parlez et écrivez couramment le français, l’espagnol et l’anglais, sans fautes à l’écrit. Dans les trois langues, vous savez adapter votre discours au niveau hiérarchique de la personne en face, notamment chez nos clients.
Vous utilisez déjà l’IA au quotidien et êtes en mesure de l'illustrer. Vous avez idéalement déjà mis en place des automatisations avec l’IA.
Vous savez naturellement communiquer par écrit à vos collègues l’avancement de vos sujets, vos réussites comme vos blocages. Nos équipes sont situées en France et en Espagne : nous partageons une culture de la traçabilité adaptée au travail à distance.
Un plus : une connaissance des filières ultra-frais (fruits et légumes, marée, boucherie…) ou de la Supply Chain.
Ce que nous proposons
Un démarrage immédiat, avec un process de recrutement rapide et un suivi personnalisé.
Une rémunération fixe et variable, à déterminer selon votre profil et votre séniorité.
Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.
Une mutuelle compétitive.
Des team buildings, des événements réguliers et des déjeuners ou barbecues quand le temps le permet.
Une équipe multilingue et multiculturelle, à taille humaine, empathique et bienveillante.
Des clients de choix dans un secteur concret, et un vrai impact sur le produit et nos processus.
Des possibilités d'évolution au sein de la Delivery ou ailleurs: nous nous adaptons à vos appétences, vos résultats et votre profil.
Process de recrutement
Pour postuler --> répondez à cette annonce
Entretien dans nos locaux à Rennes avec Julie Tiprez, responsable de l’équipe.
Meet the team à Rennes : l’occasion de poser vos questions concrètes et d’échanger sur le quotidien.
Culture fit avec le CEO ou cofondateur
Vos trois premiers mois
Mois 1 : prise en main de la plateforme côté acheteur et côté fournisseur, en binôme avec votre collègue support, et premiers tickets N1 avec l'IA. Vos collègues à Rennes vous aident dans l'embarquement directement en présentiel et à distance pendant les jours de télétravail.
Mois 2 : passage au N2, premiers paramétrages, créations de comptes et formations utilisateurs.
Mois 3 : début d'autonomie sur votre périmètre et lancement d’un premier projet d’amélioration de process avec l’IA.

Work arrangement
Hybrid