Supervisor de equipos de venta y atención al cliente (Presencial - Aeropuerto Stgo)

Sobre Nosotros
Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de transporte. Nuestra misión es ofrecer un servicio eficiente, seguro y de alta calidad, asegurando una experiencia excepcional para nuestros pasajeros.
Sobre el rol
Buscamos a una persona que lidere en terreno a nuestro equipo de venta y atención al cliente en
el aeropuerto y lo movilice para cumplir sus metas de venta y calidad de servicio. No es un rol
de escritorio: vas a estar con tu equipo en la operación, dando coaching y bajando planes de
trabajo diarios. Si te motiva gestionar personas, trabajar con metas comerciales y moverte en un
entorno dinámico, te estamos buscando.
Objetivo del cargo
Liderar al equipo presencial de venta y atención al cliente del aeropuerto para que cumpla sus
objetivos de venta, ingresos y calidad de servicio.
Lo que harás
Liderazgo del equipo en terreno
- Liderar, motivar y acompañar en terreno al equipo de venta, atención al cliente y conductores.
- Dar coaching diario y bajar planes de trabajo con metas claras para el equipo y cada persona.
- Capacitar, dar feedback y evaluar el desempeño para desarrollar al equipo.
- Impulsar y cuidar la imagen y los valores de la marca.
Gestión comercial por indicadores
- Cumplir los objetivos de venta, ingresos y calidad de servicio del equipo.
- Hacer seguimiento diario a los indicadores comerciales y de servicio, y tomar acciones
cuando no se está llegando a la meta.
- Elaborar reportes de resultados de venta, satisfacción del cliente y desempeño del equipo.
- Colaborar con marketing, ventas y operaciones para impulsar la venta.
Gestión de personas y turnos
- Armar programas de trabajo y turnos rotativos, aplicando la legislación laboral vigente.
- Asegurar la cobertura del equipo en cada turno y gestionar asistencia, permisos y
reemplazos.
Atención al cliente y calidad
- Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de forma efectiva.
- Recoger el feedback de los pasajeros y transformarlo en mejoras.
Operación y control
- Resolver incidencias de la operación diaria en el aeropuerto.
- Realizar cuadraturas y cierres de caja.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad.
Lo que buscamos en ti:
- Experiencia liderando equipos presenciales con metas comerciales: venta, ingresos o
atención al cliente.
- Gestión por indicadores: trabajas con metas, haces seguimiento de resultados y ajustas el
plan del equipo.
- Liderazgo en terreno: te gusta estar con tu equipo en la operación, no detrás de un escritorio.
- Energía, dinamismo y capacidad para movilizar a otras personas.
- Conocimiento de legislación laboral y experiencia armando turnos rotativos y programas de
trabajo.
- Buena comunicación y orientación al cliente.
- Experiencia en manejo de valores, cuadraturas y cierres de caja.
No necesitas venir del transporte. Valoramos experiencia supervisando equipos en retail,
farmacias, centros médicos, telefonía, call center, servicios financieros o salud.
Jornada y horarios
Turnos 4x3, horario de día, en alguno de estos tramos: 08:00 a 19:00 · 09:00 a 20:00 · 10:00 a
21:00 · 11:00 a 22:00.
Beneficios
- Tarjeta de movilización para el bus de acercamiento al aeropuerto.
- Formación y desarrollo profesional continuo.
Oferta salarial
Total líquido estimado: $1.500.000 (menos descuentos legales)
Sueldo base mensual: $1.130.000
Asignación de colación y movilización: $155.500
Gratificación legal: 25% (con tope legal)
Bono de desempeño: $345.000
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