Business Analyst - Salesforce - AgentForce

LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.
Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé.
Le FuturNow center (FNC) chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance. Notre FNC a des bureaux à Montréal, Gatineau, Rimouski et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Tous nos employés quel que soit leur niveau d’expérience, sont jumelés à un coach afin d’évoluer professionnellement.
Les avantages de vous joindre à nous
Pour apprendre tous les jours : l'accès au capital intellectuel d’IBM et à de la formation sur une multitude de technologies de pointe.
Pour votre bien-être : un ensemble d’assurances collectives y compris un service de télémédecine, un régime épargne retraite avec contribution de l'employeur, des actions IBM à un tarif avantageux, et un forfait mieux-être !
Pour profiter de temps de qualité : des vacances annuelles, des congés d'entreprise et des congés spéciaux pour les évènements de la vie.
Pour avoir du plaisir avec vos collègues : une communauté active et un comité social proposent des activités pour vous garder connectés !
LGS, IBM est un Partenaire Salesforce de premier plan
Culture IA-first: projets en IA agentique de pointe avec Agentforce et watsonx
Équipes pluridisciplinaires: collaboration avec des architectes, ingénieurs et experts en données de calibre mondial
Impact réel: vos analyses façonneront directement des systèmes critiques pour tous les canadiens
Job Description
Location: Montréal
Start Date: January 4th, 2026
Work schedule: 40 hours a week
Work mode: remote- residency in Québec.
Must Have: Salesforce experience, AgentForce experience, security clearance Canada (or open to get it)
We are looking for a Senior Salesforce Business Analyst for a strategic engagement with a government client. You will play a central role in this organization's digital transformation, leveraging the advanced capabilities of Salesforce Agentforce and agentic AI.
You will bridge complex business needs and technical teams, defining scalable Salesforce solutions that maximize value for the client while minimizing unnecessary customization.
Responsibilities
Lead discovery workshops to identify and prioritize Salesforce Agentforce opportunities based on value, feasibility, risk, data readiness and adoption.
Map current-state and future-state processes across users, Agentforce agents, Salesforce workflows, Data Cloud, enterprise systems and human decision points.
Define agent personas, jobs to be done, channels, triggers, topics, instructions, actions, boundaries, fallback behaviour and escalation paths.
Translate business outcomes into Salesforce capability maps involving Agentforce, Flow, Prompt Templates, Apex actions, Data Cloud, Experience Cloud, Service Cloud, integrations and reporting.
Determine whether a need is best addressed through agentic AI, deterministic Salesforce automation, analytics, standard configuration or human judgment.
Define grounding requirements including authoritative sources, access permissions, data sensitivity, quality, freshness and ownership.
Create agent stories, user stories, acceptance criteria, decision tables, process rules, conversation scenarios and non-functional requirements.
Define expected behaviour for standard, boundary, exception, unsupported, adversarial and multilingual scenarios.
Partner with the Quality Engineering Lead to create evaluation rubrics, test datasets, UAT scenarios and measurable release criteria.
Collaborate with Forward Deployed Engineers and Salesforce architects to ensure requirements are implementable and avoid unnecessary customization.
(Longer list than will fit in thie text bosx. Will share JD with recruiter.)
Requirements and qualifications
5+ years in business analysis, product ownership, process consulting or digital transformation, including at least 3 years on Salesforce programs.
Strong understanding of Agentforce, Service Cloud, Experience Cloud, Data Cloud, Flow, reporting, Salesforce security and integration concepts.
Ability to translate needs into Salesforce requirements while favouring standard platform capabilities and documenting justified extensions.
Experience defining personas, journeys, process maps, capability maps, user stories, acceptance criteria, decision tables and traceability matrices.
Understanding of profiles, permission sets, sharing, CRUD/FLS and persona-based access.
Experience facilitating workshops across business, engineering, architecture, data, security, operations and executive stakeholders.
Experience supporting backlog refinement, sprint planning, demonstrations, UAT, release readiness and adoption.
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Description du poste
Lieu : Québec, être résidant du Québec
Statut: poste permanent
Date de début : 4 janvier 2027
Horaire de travail : 37.5
Mode de travail : 100% télétravail
Cote de sécurité Secret (security clearance) active ou éligibilité à en faire la demande
Analyste d'affaire Salesforce senior- Agentforce & IA Agentique
Nous recherchons un(e) Analyste d'Affaires Senior Salesforce pour un mandat stratégique pour un client gouvernemental. Vous jouerez un rôle central dans la transformation numérique de cette organisation, en tirant parti des capacités avancées de Salesforce Agentforce et de l'IA agentique.
Vous ferez le pont entre les besoins d'affaires complexes et les équipes techniques, en définissant des solutions Salesforce évolutives qui maximisent la valeur pour le client tout en minimisant les personnalisations inutiles.
Voici comment vous serez impliqué.e
Animer des ateliers de découverte pour identifier et prioriser les opportunités Salesforce Agentforce en fonction de la valeur, de la faisabilité, du risque, de la préparation des données et de l'adoption.
Cartographier les processus actuels et futurs à travers les utilisateurs, les agents Agentforce, les workflows Salesforce, Data Cloud, les systèmes d'entreprise et les points de décision humaine.
Définir les personas d'agents, les tâches à accomplir, les canaux, les déclencheurs, les topics, les instructions, les actions, les limites, les comportements de repli et les chemins d'escalade.
Traduire les résultats d'affaires en cartes de capacités Salesforce impliquant Agentforce, Flow, Prompt Templates, actions Apex, Data Cloud, Experience Cloud, Service Cloud, les intégrations et la production de rapports.
Déterminer si un besoin est mieux adressé par l'IA agentique, l'automatisation déterministe Salesforce, l'analytique, la configuration standard ou le jugement humain.
Définir les exigences d'ancrage incluant les sources faisant autorité, les permissions d'accès, la sensibilité des données, la qualité, la fraîcheur et la propriété.
Créer des stories d'agents, des user stories, des critères d'acceptation, des tables de décision, des règles de processus, des scénarios de conversation et des exigences non fonctionnelles.
Définir le comportement attendu pour les scénarios standard, limites, exceptions, non supportés et multilingues.
Collaborer avec le responsable de l'ingénierie qualité pour créer des grilles d'évaluation, des jeux de données de test, des scénarios UAT et des critères de publication mesurables.
Travailler avec les ingénieurs et architectes Salesforce pour s'assurer que les exigences sont implémentables et éviter les personnalisations inutiles.
Soutenir le raffinement du backlog, la planification de sprint, les démonstrations, les UAT, la préparation aux versions et l'adoption.
Votre expérience
5+ ans en tant qu'analyse d'affaires, en gestion de produit, conseil en processus ou transformation numérique, incluant au moins 3 ans sur des programmes Salesforce.
Expérience en animation d'ateliers avec des parties prenantes mixtes : affaires, ingénierie, architecture, données, sécurité, opérations et niveau exécutif.
Expérience dans le soutien au raffinement du backlog, la planification de sprint, les démonstrations, les UAT, la préparation aux versions et l'adoption.
Compétences Salesforce
Solide compréhension de Agentforce, Service Cloud, Experience Cloud, Data Cloud, Flow, les rapports, la sécurité Salesforce et les concepts d'intégration.
Capacité à traduire les besoins en exigences Salesforce en favorisant les capacités standard de la plateforme et en documentant les extensions justifiées.
Expérience dans la définition de personas, parcours, cartes de processus, cartes de capacités, user stories, critères d'acceptation, tables de décision et matrices de traçabilité.
Compréhension des profils, ensembles d'autorisations, partage, CRUD/FLS et accès basé sur les personas.

Work arrangement
Yes