[CX] Analista de Inteligência de Negócios Sênior

A sua missão:
Transformar grandes volumes de dados da vertical de atendimento em análises estratégicas para apoiar a diretoria de operações. Você será fundamental na criação de estudos aprofundados que guiem a tomada de decisão e impulsionem a otimização contínua dos processos internos.
Como será o seu dia a dia:
Atualizar e manipular grandes volumes de dados diariamente, utilizando BigQuery para garantir a integridade das bases de atendimento.
Desenvolver e manter dashboards estratégicos no Looker Studio para monitorar indicadores como tempo de resposta, satisfação e volume de tickets.
Analisar incidentes operacionais e métricas de desempenho para mapear gargalos, identificar tendências e propor melhorias em processos.
Apresentar resultados e relatórios para a liderança e diretoria, apoiando decisões baseadas em informações consolidadas via Google Sheets.
Colaborar com os times de tecnologia e atendimento para traduzir necessidades de negócio em entregas de dados relevantes.
O que buscamos:
Possuir ensino superior completo em áreas exatas ou de tecnologia, como Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Estatística.
Dominar a linguagem SQL para realizar extrações, cruzamentos, transformações e manipulação intensa de dados com agilidade.
Demonstrar vivência prática em Business Analytics utilizando o ecossistema Google, com foco em BigQuery, Looker Studio e Google Sheets.
Apresentar forte perfil analítico e facilidade com cálculos numéricos para construir indicadores complexos de qualidade e performance.
Ter desenvoltura para conduzir análises detalhadas de forma autônoma e comunicar os resultados técnicos de maneira clara para gestores.
Possuir vivência profissional prévia com estruturação de indicadores e acompanhamento de métricas voltadas para a área de Atendimento (CX).
Pontos a mais que você possui:
Conhecer a estrutura de banco de dados e a geração de relatórios do sistema Zendesk.
Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
TotalPass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se - Seguros Diversos;
No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
About The Company
Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Guardião ou Guardiã.
Agindo sempre de forma colaborativa, apoiando e viabilizando o sucesso de quem empreende todos os dias. Trabalhamos com simplicidade e promovemos um ambiente descontraído, com ritmo acelerado e que te desafia a pensar em soluções, lidando com diferentes cenários que estimulam o desenvolvimento.
Acreditamos na melhor experiência para nossos clientes, trilhamos nossa jornada sendo contadores(as) de nossa própria história, entregando resultados com excelência!
Nosso dia a dia é guiado por nossos valores que ficam evidentes em nossas ações, buscando ser 1% melhor sempre e mantendo nossa essência, pois não há nada que não possa ser melhorado.
Quer conhecer a fundo como trabalhamos?
Para que você entenda nossa identidade e avalie seu fit cultural, criamos o nosso Book de Cultura: Impulsionadores e Desafios. Mais do que um documento, ele é a nossa bússola estratégica. Nele, detalhamos não apenas o que nos orgulha, mas também os desafios reais do nosso dia a dia, garantindo total clareza e alinhamento para quem deseja construir essa história conosco.
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