Formateur - Opérations et services à la clientèle

Official Internal Job Title:
Trainer F
Status:
Regular
Job Description:
Pourquoi ce poste est important
En tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice. En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail.
Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation.
Ta contribution à l’équipe
Analyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipes
Identifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondants
Recueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formation
Déterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne)
Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluation
Rédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référence
Planifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissage
Évaluer les apprentissages, mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantes
Contribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employées
Accompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétences
Participer à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnaires
Assurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégration
Organiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion.
Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formation
Assurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnelles
Agir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologies
Participer à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formation
Collaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnel
Ce qui te permet de réussir
Diplôme d'études collégiales
Détenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formations
Être à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex ou équivalent)
Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
Détenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travail
Dans le cadre du processus de sélection, tu devras participer à des entrevues ainsi qu’à des mises en situation ou études de cas. Un curriculum vitæ et une lettre de présentation devront être fournis afin de compléter ta candidature.
Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.
Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.
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