Mitarbeiter im Kundenservice Deutschsprachig (Remote)

Newstel stellt ein!
Wir suchen erfahrene Mitarbeiter im Kundenservice zur Verstärkung unseres mehrsprachigen Teams, das eine wichtige globale Kampagne in einem leistungsorientierten, Kunden fokussierten Umfeld unterstützt.
Als erste Anlaufstelle übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon und Email und trägst die volle Verantwortung – vom Erstkontakt bis zur finalen Lösung. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Professionalität und die Fähigkeit, innerhalb eines KPI-gesteuerten Rahmens konstant hohe Qualität zu liefern.
Dies ist eine Remote-First-Position. Du musst in der Türkei ansässig sein und jegliche Arbeit sowie das Onboarding werden online stattfinden.
Diese Position eignet sich besonders für Personen, die zuverlässig, proaktiv und anpassungsfähig sind – Menschen, die Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren und sich dafür einsetzen, exzellente Kundenerlebnisse in einem dynamischen Umfeld zu schaffen.
Über die Rolle
Stellenbezeichnung:
Deutsch-sprachiger Mitarbeiter im Kundenservice
Standort: Remote - ausschließlich für Kandidaten mit Sitz in der Türkei
Arbeitszeiten: Vollzeit - Arbeitstage: Montags bis Freitags - Arbeitszeiten: 8:30-16:30, Deutsche Ortszeit
Set up: Möglichkeit im eigenenen Homeoffice zu arbeiten - Flexibilität zur Unterstützung geschäftlicher Anforderungen
Wöchentliche Arbeitszeit: 37,5 Stunden (täglich 7,5 Arbeitsstunden zzgl. 30 Minuten Mittagspause)
Erforderliche Ausstattung:
BYOD (eigene Geräte) Laptop/Computer/zweiter Bildschirm/Headset/Internetverbindung (Mindestgeschwindigkeit)/Stromversorgung/Backup/sicheres und komfortables Homeoffice
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
Hochwertige Bearbeitung im Kundensupport über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon und E-Mail, mit dem Ziel einer konsistent positiven Kundenerfahrung
Präzise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Lösung von Problemen möglichst beim Erstkontakt
Klare, professionelle und empathische Kommunikation, angepasst an unterschiedliche Kunden und Kanäle
Ruhiger und effektiver Umgang mit Beschwerden und Eskalationen unter Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien
Unterstützung bei verschiedenen Kundenanliegen wie Kundenkonto-Themen, Bestellungen, Zahlungen, technischen Fragen und Serviceanfragen
Unterstützung im Tagesgeschäft, z. B. bei Auftragsanfragen und administrativen Tätigkeiten
Pflege genauer und aktueller Daten in CRM- und Ticketsystemen
Enge Zusammenarbeit im Team, aktive Kommunikation über Slack und andere interne Tools sowie Unterstützung von Kollegen bei Bedarf
Beitrag zu einem leistungsstarken Team-Umfeld im Einklang mit Unternehmenswerten und Service-Standards
Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenziale sowie Weitergabe von Erkenntnissen als „Stimme des Kunden“
Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten, Prozessen und Systemen
Erreichen oder Übertreffen individueller und teambezogener Ziele (Produktivität, Qualität, Zeiteinhaltung, Kundenzufriedenheit)
Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien, Datenschutz- und Vertraulichkeitsanforderungen
Wir suchen:
Fähigkeiten
Ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse (schriftlich und mündlich, C2-Niveau erforderlich)
Fähigkeit, klar und sicher über verschiedene Kanäle zu kommunizieren (Telefon und Email)
Hohe Empathie und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig Prozesse einzuhalten
Sicherer Umgang mit Technologien, einschließlich CRM-/Contact-Center-Tools (Avaya von Vorteil) sowie MS Office / Google Workspace / Slack
Fähigkeit, Feedback konstruktiv umzusetzen und starke zwischenmenschliche Kompetenzen zu zeigen
Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
Gutes Verständnis für exzellenten Kundenservice und Qualitätsstandards
Problemlösungsorientiertes Denken mit Fokus auf Ursachenanalyse
Proaktive Arbeitsweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
Eigenschaften
Kundenorientiert mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
Zuverlässig, organisiert und detailorientiert
Einfühlsam, empathisch und zugänglich
Positive, energiegeladene und anpassungsfähige Einstellung
Lösungsorientiert und stressresistent
Offen für Feedback und kontinuierliches Lernen
Motivation, Prozesse und Kundenerlebnisse aktiv zu verbessern
Erfahrung
2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle (idealerweise remote/virtuell), besonders im Bereich Gas- und Stromversorger, ist von Vorteil
Erfahrung in einem schnelllebigen, verbraucherorientierten Umfeld

Employment type
Full-Time

Work arrangement
Yes