IT On Boarding Team Leader

Henry Schein One Italia, sviluppa da quasi 30 anni soluzioni gestionali per gli studi dentistici e i laboratori odontotecnici.
Il software Orisdent è disponibile sia in versione cloud che on-prem e le sue funzionalità includono:
Gestione completa dello studio: organizzazione delle attività cliniche, amministrative e contabili.
Intelligenza Artificiale (MAIA): supporto immediato e aggiornato per il personale dello studio.
Comunicazioni automatizzate: invio di SMS e email per appuntamenti, preventivi e follow-up.
Prenotazioni online: integrazione con Google, Website e Social Media per facilitare le prenotazioni dei pazienti.
Digitalizzazione dei documenti: eliminazione dell'archivio cartaceo e gestione della fatturazione elettronica.
Analisi e statistiche: monitoraggio dell'andamento dello studio per ottimizzare le performance
...e tanto altro
Siamo alla ricerca di un Team Leader Onboarding che si occupi di coordinare un gruppo di specialisti su tre aree integrate: installers, coordinators, data migration specialists. Guida il team di onboarding garantendo un'esperienza cliente coerente e di alta qualità, allineando strategie e priorità agli obiettivi di business. Collabora con Prodotto, Engineering, Vendite e Customer Success per mappare il customer journey e portare la voce del team nelle decisioni di roadmap. Supervisiona la delivery dei progetti, definisce KPI (time-to-value, completion rate) e rimuove i blocchi operativi. Promuove standard di documentazione, qualità dei contenuti formativi e conformità normativa nel settore dentale. Offre feedback costruttivo e coaching continuo, favorendo una cultura di ascolto reciproco e miglioramento continuo. Guida il team con calma e chiarezza anche in condizioni di ambiguità, prendendo decisioni informate e assumendone la responsabilità. Ottime capacità organizzative, comunicative e di gestione delle priorità.
Il ruolo prevede una componente operativa diretta sulle escalation e sui clienti a maggiore valore.
Preferiamo candidati disponibili a lavorare in modalità ibrida (sede + smart working), ma valutiamo positivamente anche profili full remote. La figura collaborerà a stretto contatto con l’Operations Manager per attività di formazione, confronto continuo e raccolta di feedback sul mercato.
Il lavoro prevede l'aggiornamento quotidiano degli strumenti aziendali e l'utilizzo di numerosi strumenti digitali.
Il candidato ideale ha:
Leadership e capacità di fare squadra
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Affidabilità e responsabilità
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Orientamento al cliente e ai risultati
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Problem solving e capacità decisionale
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Curiosità e miglioramento continuo
Offriamo:
Contratto di assunzione diretta CCNL Commercio con stipendio fisso + variabile
Premi e benefits
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo Indeterminato.
Retribuzione: €35.000,00 - €45.000,00 all'anno
Benefit:
Buoni pasto
Welfare
Cellulare aziendale
Computer aziendale
Formazione professionale
Rimborso spese di viaggio
Disponibilità:
Dal lunedì al venerdì
No weekend
Retribuzione supplementare:
Bonus
Premi