Teamleider Klantenservice

Onze Energieadviseurs maken elke dag het verschil voor onze klanten. Dat kunnen zij alleen als ze worden ondersteund door een betrokken en inspirerende teamleider. Iemand die oog heeft voor mensen, resultaten én de klant.
Bij Vattenfall bouwen we dagelijks aan een sterke klantenservice, met één duidelijke ambitie: het meest klantvriendelijke energiebedrijf van Nederland zijn. Krijg jij energie van een dynamische omgeving, verschillende rollen en het ontwikkelen van mensen? Dan maken we graag kennis met je.
Wat ga je doen?
Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 18 Energieadviseurs. Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrokken – zowel op de werkvloer als op afstand. Je combineert coaching en resultaatgerichtheid met een sterke focus op klantbeleving.
In een dynamische en bewegende markt van energietransitie, waarin energie een steeds grotere rol speelt in de samenleving, zorg jij als Teamleider voor een moeiteloze klantervaring. Hierbij besteed je 75% van de tijd aan coaching en het stimuleren van autonomie bij de medewerkers, zodat zij zelfstandig complexe klantvragen over energiecontracten, tarieven, verduurzaming, facturen en gerelateerde onderwerpen kunnen afhandelen. Daarnaast zorg je ervoor dat klantcontacten waarde toevoegen door duurzame keuzes te stimuleren, commerciële kansen te benutten en slim te werken in een wereld van AI, met als doel operational excellence te realiseren. Als Teamleider vervul je meerdere rollen:
Als coach faciliteer en begeleid je de ontwikkeling van je team en individuele medewerkers. Je kent hun drijfveren, weet wat er speelt en stimuleert groei door heldere feedback en een open houding.
Als manager stuur je actief op resultaten zoals kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency. Je stelt hoge eisen aan de dienstverlening en ziet continu kansen om deze verder te verbeteren.
Als ambassadeur van de klant ben je zelf ook in contact met klanten. Wanneer nodig spring je bij en geef je het goede voorbeeld: de klant staat altijd centraal.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden
Coachen en aansturen van je team op KPI’s als kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency
Stimuleren van eigenaarschap en klantgerichtheid binnen het team
Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties (o.a. door mee te luisteren en samen te reflecteren)
Begeleiden van persoonlijke ontwikkeling, performancegesprekken, verlof en verzuim
Signaleren en proactief oppakken van verbeterkansen in processen en samenwerking
Je bent een Teamleider die het beste uit mensen weet te halen én scherp stuurt op resultaten. Je creëert een open, positieve en veilige werkomgeving waarin medewerkers zich gezien voelen, kunnen groeien en verantwoordelijkheid nemen voor hun prestaties. Je weet mensen te motiveren, duidelijke verwachtingen te stellen en hen mee te nemen in veranderingen.
Tegelijkertijd heb je oog voor de zakelijke kant van de operatie. Je houdt overzicht, stuurt op teamdoelstellingen en kunt de vertaling maken van resultaten naar persoonlijke leerdoelen. Je verliest daarbij nooit het klantbelang uit het oog en staat zelf ook regelmatig in contact met klanten. Je bent analytisch sterk, reflecteert op je eigen handelen en durft beslissingen te nemen wanneer dat nodig is.
Daarnaast breng je mee:
Aantoonbare leidinggevende ervaring en een coachende stijl
Ervaring met het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers;
Je kunt het grotere geheel overzien en dit helder vertalen naar je team;
Minimaal hbo-niveau, verkregen door opleiding of ervaring;
Je communiceert sterk, zowel in het Nederlands als Engels, mondeling als schriftelijk;
Gedeeltelijk thuiswerken is voor jou passend; je bent minimaal 2 dagen per week op locatie;
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid