Analista de Soporte IT

Analista de Soporte IT & Adopción Digital Remoto (Google Workspace & SaaS)
Objetivo Del Rol
Asegurar la operatividad, seguridad y productividad digital de los colaboradores mediante la gestión eficiente del soporte técnico remoto, la administración integral de Google Workspace y herramientas SaaS, así como la promoción activa de la adopción tecnológica.
Funciones Principales
1. Gestión de Tickets y Soporte Remoto: Recibir, priorizar, resolver y documentar incidencias técnicas (conectividad, accesos, software) a través de la plataforma de soporte, garantizando los SLA de la compañía y escalando casos complejos oportunamente.
2. Administración de Google Workspace: Gestionar la consola de administración (cuentas, licencias, roles, Gmail, Drive, Meet, Vault, etc.), implementar políticas de seguridad (2FA, gestión de dispositivos) y resolver incidencias de acceso o sincronización.
3. Capacitación y Adopción Tecnológica: Diseñar e impartir capacitaciones, liderar el onboarding remoto de nuevos colaboradores, elaborar material/guías y promover el uso de herramientas colaborativas y de IA con Gemini.
4. Soporte e Implementación SaaS: Participar en la configuración, parametrización y gestión de licencias/roles en soluciones SaaS (CRM, gestores de proyectos, RRHH) y brindar soporte post-implementación.
Requisitos Del Perfil
Formación: Título Tecnológico completo en Sistemas, Tecnología o carreras afines.
Experiencia: Entre 1 y 3 años en soporte técnico remoto, administración de Google Workspace e implementación de herramientas SaaS.
Conocimientos Clave
Dominio intermedio/avanzado de la consola de administración de Google Workspace y Gemini.
Configuración y gestión de accesos en entornos SaaS.
Dominio de Microsoft Office y herramientas de ticketing/soporte.

Work arrangement
Yes