Associado Sr, Atendimento ao Cliente

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe de Customer Operations na Alcon. A pessoa vai fazer a gestão completa dos pedidos, da entrada até a entrega, com foco na satisfação do cliente e na excelência do nível de serviço.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:
Fazer a gestão completa dos pedidos (end to end), incluindo os pedidos de amostras médicas;
Acompanhar ocorrências e entregas no cliente;
Acompanhar e processar devoluções e retornos junto aos clientes;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) internos e de clientes, garantindo o cumprimento das metas;
Atender clientes com agilidade e assertividade, cuidando de solicitações, dúvidas e reclamações dentro dos prazos de SLA;
Manter interface próxima com a Força de Vendas e as áreas internas, garantindo a eficiência dos processos de faturamento e devolução;
Analisar processos internos e propor melhorias que aumentem a eficiência operacional e aprimorem a experiência do cliente;
Apoiar a identificação e o tratamento de inconsistências em documentos fiscais de clientes emissores.
REQUISITOS:
Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas;
Experiência no atendimento a clientes internos e externos;
Conhecimento de SAP e Salesforce;
Excel intermediário e Power BI;
Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs;
Boa comunicação, proatividade e organização.
DIFERENCIAIS:
Inglês intermediário;
Experiência com projetos de melhoria contínua..
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
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