Lider tecnico integral.

TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Líder Técnico Integral.
Si tienes experiencia en soporte y reparación de dispositivos tecnológicos, disfrutas diagnosticar y resolver problemas y también te interesa brindar atención al cliente, esta oportunidad puede ser para ti.
Como Líder Técnico Integral, combinarás conocimientos técnicos, servicio al cliente, seguimiento de procesos y liderazgo dentro de un entorno especializado en productos Apple.
¿Qué harás?
Diagnosticar, dar mantenimiento y reparar dispositivos Apple de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
Identificar las necesidades del cliente y brindar soluciones técnicas claras, oportunas y eficientes.
Dar seguimiento a los servicios y mantener comunicación con el cliente durante todo el proceso.
Gestionar la recepción y entrega de equipos, así como el registro y seguimiento de los servicios realizados.
Solicitar y gestionar las piezas necesarias para las reparaciones.
Dar seguimiento a casos especiales y procesos relacionados con Apple.
Realizar venta consultiva de servicios adicionales, de acuerdo con las necesidades del cliente.
Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, satisfacción del cliente y resultados comerciales.
Coordinarte con el equipo de tienda y mantener comunicación constante con el gerente para identificar oportunidades de mejora.
Realizar cobros y apoyar en actividades administrativas relacionadas con el servicio.
Brindar acompañamiento y apoyo al equipo, compartiendo conocimientos técnicos y contribuyendo al cumplimiento de objetivos.
¿Qué buscamos?
Gusto por el servicio y atención a clientes.
Bachillerato concluido.
Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Electrónica o afín (deseable).
De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, reparación de dispositivos, servicio técnico o posiciones similares.
Conocimientos de hardware y software.
Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, telefonía o dispositivos tecnológicos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Interés por trabajar con indicadores de desempeño y objetivos.
Capacidad para organizar actividades y dar seguimiento a procesos.
Interés por aprender y mantenerse actualizado en tecnología.
¿Qué ofrecemos?
Salario base de $11,485.00.
Bono por desempeño. $ 2,100
Comisiones por colocación de servicios.
Vales de despensa del 10% mensual.
Prestaciones de ley y superiores.
Caja de ahorro.
Seguro de vida.
Descuentos en Grupo Carso.
Capacitación constante en productos y tecnologías Apple.
Capacitación y certificaciones relacionadas con la marca.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
En este puesto podrás combinar tu experiencia técnica con la atención al cliente y el seguimiento de la operación.
Buscamos una persona que pueda diagnosticar, resolver, explicar y dar seguimiento, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes y colaborando con el equipo para alcanzar los objetivos del centro de servicio.
Si tienes experiencia técnica, te gusta resolver problemas, disfrutas trabajar con personas y quieres seguir desarrollándote en el área de tecnología, postúlate por este medio.
Beneficios:
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Programa de referidos
Seguro de vida
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Employment type
Tiempo Completo

Work arrangement
No