Kaufmännischer Sachbearbeiter Customer Care (m/w/d)

Für unser Customer Care Team suchen wir ab sofort einen Kaufmännischen Sachbearbeiter im Bereich Customer Care Relationship Specialist (m/w/d) – in Köln.
Vielseitig und eigenverantwortlich - Deine Aufgaben
Erster Ansprechpartner für den Kunden in sämtlichen Belangen (Anfragen, Beschwerden, Rechnungsklärung, etc.)
Verantwortlich für die folgenden Kunden Kommunikationskanäle: Telefon / E-Mail / Web / postalisch
Bearbeitung und Koordinierung von CVC-Feedbacks
Bearbeitung des Posteinganges (inkl. Postausgang)
Bearbeitung von Korrespondenz in einem Abteilungs-E-Mail-Postfach
Anfragen von Interessenten erfassten, qualifizieren & direkt terminieren oder weiterleiten (Telefon, Web, E-Mail)
Telefonische Fachberatung und Produktvertrieb (Schädlingsbekämpfung & Lumnia-Sortiment)
Kundenfeedbacks zu geplanten Preisanpassungen bearbeiten inkl. Entscheidungskompetenz
Erstellung von Gutschriften im Rahmen des Beschwerdemanagement
Bearbeitung von Tickets inkl. Workflows & Actions
Administrative und organisatorische Tätigkeiten
Vertretungsaufgaben innerhalb des Teams
Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Du hast mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion oder Du möchtest dich beruflich weiterentwickeln
Eine kundenfokussierte, eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise zeichnen dich aus
Du bist teamfähig - verbunden mit Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
Du verfügst über souveräne Handhabung der gängigen Google-Anwendungen
Du hast Erfahrung mit CRM- und Auftragserfassungssystemen
Englischkenntnisse sind für diese Stelle von Vorteil

Skills
CRM

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid