Ein- und Auszugsmanager / Mieterbetreuer (m/w/d)

Du möchtest eine abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Kontakt zu Mieter:innen und viel Eigenverantwortung übernehmen? In unserer hybriden Position als Ein- und Auszugsmanager/ Mieterbetreuer (w/m/d) verbindest Du das Ein- und Auszugsmanagement mit der frühzeitigen Bearbeitung von Mietrückständen.
Du sorgst für reibungslose Wohnungsübergaben und -abnahmen und dokumentierst alle relevanten Informationen zuverlässig und sorgfältig. Darüber hinaus übernimmst du Aufgaben im Bereich der Forderungssicherung. Bei Mietrückständen gehst du aktiv auf Mieter zu, klärst offene Forderungen und entwickelst gemeinsam mit ihnen tragfähige Zahlungslösungen.
So bringst Du Dich bei uns ein:
Im Bereich Ein- und Auszugsmanagement:
Du begleitest unsere Mieter:innen beim Ein- und Auszug und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Wohnungsübergaben und -abnahmen.
Du prüfst Wohnungen sorgfältig auf ihren Zustand und hältst Mängel, Schäden sowie Zählerstände direkt vor Ort fest.
Du führst digitale Übergabe- und Abnahmeprotokolle inklusive Fotodokumentation und stellst eine vollständige Dokumentation sicher.
Du erfasst offene Punkte und technische Auffälligkeiten strukturiert in den vorgesehenen Systemen.
Du kümmerst Dich um die ordnungsgemäße Ausgabe, Rücknahme und Dokumentation von Schlüsseln und Zugängen.
Im Bereich Forderungssicherung:
Du analysierst offene Mietforderungen und identifizierst Zahlungsausstände nach erfolgten Zahlungserinnerungen oder Mahnungen.
Du gehst proaktiv telefonisch oder persönlich auf betroffene Mieter:innen zu und klärst die Ursachen des Zahlungsrückstands.
Du erläuterst mögliche Zahlungswege und nächste Schritte und wirkst auf eine verlässliche Lösung hin.
Du dokumentierst Gespräche, Vereinbarungen und Rückmeldungen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.
Nicht abschließend geklärte Fälle übergibst Du an das zuständige professionelle Forderungsmanagement.
Das bringst Du mit:
Du verfügst über Erfahrung in der Mieterbetreuung, Hausverwaltung, Immobilienbewirtschaftung, im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Bereich.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere in Russisch, Arabisch oder Rumänisch, sind von Vorteil und erleichtern dir den Austausch mit unseren Mieter.
Du trittst selbstbewusst, verbindlich und professionell auf und kannst die Interessen von Heimstaden angemessen vertreten.
Du kommunizierst sicher, empathisch und lösungsorientiert – auch in schwierigen Gesprächssituationen.
Du scheust Dich nicht, offene Themen und Zahlungsausstände aktiv anzusprechen.
Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung.
Du bist teamorientiert und verstehst die Bedeutung einer verlässlichen Zusammenarbeit.
Du verfügst über eine gute IT-Affinität und arbeitest sicher mit Tablet, MS Office und digitalen Dokumentations- und Ticketsystemen.
Idealerweise hast Du bereits mit Systemen wie EnLoc oder HPP gearbeitet oder kannst Dich schnell in neue Anwendungen einarbeiten.
Ein grundlegendes Verständnis für technische Themen rund um Wohnungen und Gebäude ist von Vorteil.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No