Ingeniero de Servicio BPO

Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Responsabilidades:
• Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herrmienta ITSM con alcance para BPO.
• Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos
Requisitos:
• Conocimientos en TRANSAC de TEMENOS
• Metodología ágil
• Conocimiento medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MyQSL)
• Habilidades en resolución de incidentes
• Entendimiento técnico de flujos de información y Desarrollos.
• Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares
Educación:
• Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informatica, Ingeniería en Mecatronica o afín.

Skills
SQL, PostgreSQL, Jira, Zendesk