Technical Account Manager

テクニカルアカウントマネージャー (Technical Account Manager)
Asanaのテクニカルアカウントマネジャー（Technical Account Manager: TAM）は、顧客が日々の業務において「明瞭さ（Clarity）」を見出し、Asanaを活用して成果を上げることを支援します。TAMはAsanaのエキスパートであり、顧客の成功に情熱を注ぐ生産性のプロフェッショナルです。顧客からの質問、機能リクエスト、インシデント報告に対応し、中長期的な視点でのAsana活用のためのベストプラクティスを提供します。また、Asana社内では顧客の声を製品開発に反映させるための代弁者となり、製品開発チームと対話します。TAMの成功指標は「顧客の成功」であり、顧客への深い共感（Empathy）を通じてそれを実現します。
AsanaのTAMとして、あなたは大規模かつ複雑な要件を持つエンタープライズ顧客に対し、戦略的な技術アドバイザーとしてサポートを提供します。顧客のステークホルダーと深く連携し、技術的なイネーブルメント（定着化）を推進し、継続的な利用を確実にするとともに、Asanaの機能を顧客の長期的目標に合致させます。この役割は、強力な技術的適性、卓越した顧客への共感力、そして社内外のステークホルダーを巻き込む影響力が求められる、クロスファンクショナルなポジションです。
【勤務地・働き方】
このポジションはAsana Japanの技術本部長にレポートします。
私たちは、居住地に関わらず最適な人材をお迎えしたいと考えています。そのため、ご本人の状況に合わせて以下のいずれかの働き方を用意しています。
関東圏にお住まいの方： 東京オフィスを拠点とした、オフィス中心のハイブリッドスケジュール（原則 月・火・木曜出社）となります。
関東圏以外にお住まいの方（日本国内）： リモートワークでの勤務が可能です。ただし、チームビルディングや重要会議のため、月1〜2回程度、東京オフィスへの出社をお願いしています（詳細は面接時にご案内します）。
なお、重要な会議やオンサイト支援など、状況に応じて顧客先への訪問や国内出張が発生する場合があります。
【主な業務内容】
顧客への技術的アドバイザリーとベストプラクティスの提供
エンタープライズ顧客の導入後における「技術的な成功（Technical Success）」に責任を持ち、Asana活用拡大の主要な技術アドバイザーおよびパートナーとして機能する。
Asana API、サードパーティサービスとの連携、認証（SAML/SCIM）、クラウドセキュリティおよび管理者ガバナンスに関するベストプラクティスを、顧客の環境や目標に合わせて設計・提案する。
顧客のシステムアーキテクチャ、ビジネス上の優先順位、技術構成に関する深い知識を維持し、ニーズを先読みした提案を行う。
顧客の健全性維持とリスク管理
顧客との定期的なコミュニケーションや技術レビューを通じて顧客におけるAsana利活用にプロアクティブに関与し、製品価値の定着と継続的な利用を促進する。
セールス、カスタマーサクセスマネージャ（CSM）と共同で利用パターンやエンゲージメント傾向からヘルススコアを監視し、リスクの早期発見や、利用拡大・再エンゲージメントの機会を特定する。
各種エスカレーション、移行プロジェクト、重大インシデント対応を社内各部門と連携して主導し、予防・早期検知・透明性のあるコミュニケーションを通じてリスクを最小化する。
社内連携と製品へのフィードバック
社内の技術ナレッジの標準化を推進し、再現性のあるベストプラクティスを策定・共有することで、チーム全体の提案力向上に貢献する。
セールス、サポート、プロダクト、エンジニアリングチームと緊密に連携し、統一された顧客体験を提供する。
顧客の声を代弁し、実際のユースケースや課題に基づいたフィードバックを行うことで、製品ロードマップへ影響を与える。
【応募資格】
経験とドメイン知識
SaaS業界における、顧客対面型の技術的役割（TAM、ソリューションエンジニア、導入コンサルタントなど）での5年以上の経験。
ワークフロー、自動化、ビジネスプロセス管理（BPM）など、業務プロセスに関わるSaaS・ソフトウェアを直接取り扱った経験。
※インフラやセキュリティ領域専業ではなく、ビジネスロジックやアプリケーション層の課題解決に関わった経験を重視します。
大規模なエンタープライズ顧客の複雑なステークホルダー管理を行い、プロジェクトを成功に導いた実績。
技術的専門性
API、システム連携、認証プロトコル（SAML, SCIM）、および技術アーキテクチャについて、顧客と自信を持って議論できる技術的知見。
SaaSインフラ、セキュリティ基準、エンタープライズIT環境に関する広範な理解。
顧客の技術的な課題や質問を素早く理解し、複雑な概念を噛み砕いて解決策を提示する能力。
コミュニケーションと言語能力
日本語によるネイティブレベルのコミュニケーション能力（口頭および記述）。
英語力は必須ではありませんが、英語の読み書きに抵抗がないこと（会社が用意するAIツールを使用しての対応でも可）
優れたドキュメンテーション能力、ファシリテーション能力、プレゼンテーション能力。
技術的な内容を、現場の運用担当者から経営層（非技術者）まで、相手に合わせて分かりやすく伝える能力。
マインドセットと姿勢
標準化へのリーダーシップ：属人化を防ぎ、チーム全体の成果を最大化するために、ナレッジの共有やベストプラクティスの標準化（Playbook作成など）を率先して推進できること。
プロセス主導型： すべての顧客に標準化された極めてポジティブな体験を提供するためのプロセスを作成、実装、改善することへの強い意欲。
学習意欲： 新しい製品機能や技術トラブルシューティング、AIツールなどの新技術を自ら学び、業務の効率化や顧客への価値提供に活かす姿勢。
プロアクティブな行動とコミュニケーション： 常に先回りして行動を起こし、かつ透明性の高い発信を行うことで、周囲からの信頼を確実に獲得できること。
Technical Account Manager
Our Technical Account Management (TAM) team helps customers find clarity in their work and get results with Asana. TAMs are Asana experts and productivity partners who are passionate about investing in our customers’ success. We help customers resolve technical inquiries, guide architectural decisions, and educate them on best practices for long-term scalability. Within the organization, we amplify our customers’ voices in product development and maintain an active dialogue with our product and engineering teams.
As a Technical Account Manager at Asana, you’ll act as a strategic technical advisor to our largest and most complex enterprise customers. You’ll partner closely with customer stakeholders to drive technical enablement, ensure sustained adoption, and align Asana’s capabilities with their organizational goals. This is a cross-functional role requiring strong technical acumen, customer empathy, and the ability to influence both internal and external stakeholders.
This role can either be fully remote depending on where you live in Japan, or based in our Tokyo office with an office-centric hybrid schedule. If based in-office: The standard in-office days are Tuesday, Thursday and one additional day of choice, which may be determined by your team. Most Asanas have the option to work from home on the two other weekdays they are not in office. If you're interviewing for this role, your recruiter will share more about the in-office requirements. Occasional domestic travel to customer sites may be required for key meetings and on-site support.
What you’ll achieve
Own post-sales technical relationships for enterprise customers, serving as their primary advisor and partner as they scale on Asan

Skills
Account Management

Experience
5+ yrs