Superviseur (e) de la réception, temps plein

Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer le bon déroulement des arrivées et des départs;
Assurer un service à la clientèle chaleureux, professionnel et conforme aux standards de la marque Sofitel;
Accompagner, mobiliser et soutenir les membres de l’équipe dans leurs tâches quotidiennes;
Soutenir la Directrice de la réception dans la gestion du département, notamment au niveau des horaires, de la répartition du travail et du suivi des opérations;
Participer à l’accueil, l’intégration, la formation et au développement des employés;
Réviser les réservations, les profils clients et les demandes particulières afin d’assurer l’exactitude des informations et la préparation des séjours;
Effectuer le suivi de la satisfaction des invités, notamment à travers TrustYou, et assurer le traitement et le suivi des commentaires et des plaintes;
Veiller à la bonne gestion des comptes clients, des crédits, des transactions et des opérations liées à la comptabilité des invités;
Assurer la maîtrise et l’application des systèmes, outils et procédures de la réception;
Promouvoir les programmes de la marque, notamment ALL – Accor Live Limitless, et s’assurer de leur bonne application;
Collaborer avec les différents départements de l’hôtel afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité;
Veiller au respect des standards de la marque, des politiques et procédures de l’hôtel, de la convention collective ainsi que des normes de santé et sécurité;
Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et contribuer à la mise en place de solutions;
Communiquer à la direction les enjeux opérationnels, commentaires clients et situations nécessitant un suivi;
Effectuer toute autre tâche liée aux besoins du département.
Minimum 2 ans d’expérience en réception hôtelière, idéalement dans un rôle de supervision ou de leadership;
Formation en hôtellerie, gestion hôtelière ou dans un domaine pertinent, un atout;
Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et gestion d’équipe;
Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle locale et internationale;
Grande disponibilité et flexibilité pour travailler de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés;
Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
Connaissance du système OPERA ou d’un autre système de gestion hôtelière, un atout;
Excellentes capacités d’organisation, de résolution de problèmes et de gestion des priorités;
Attitude positive, leadership naturel et esprit d’équipe;

Employment type
Full-time

Work arrangement
No