Analista Sr de Escucha al Cliente

Recopilar información mediente la elaboración de cuestionarios aplicando metodologías para captar la voz del cliente de manera proactiva que nos permita conocer las necesidades, inquietudes y sentir del cliente. Elaborar cuestionarios, mediante el diseño de preguntas estructuradas y objetivas, para conocer los comportamientos del cliente y fundamentar la toma de decisiones
2, Entrevistar a clientes, de forma remota o presencial, para conocer su experiencia y obtener información que permita mejorar e innovar los servicios y/o Producos financieros. Ent
3, Elaborar presentaciones de resultados, a través de la síntesis de datos y la creación de informes visuales, para facilitar la toma de decisiones al equipo directivo.
4, Programar el calendario de aplicación de encuestas, organizándolo por producto y servicio, para medir de forma periódica y consistente la experiencia del cliente
5, Realizar encuestas y entrevistas internas, utilizando las plataformas de comunicación de la empresa, para correlacionar la experiencia del colaborador con la satisfacción del cliente
6, Presentar resultados de la investigación, mediante sesiones de trabajo con el resto del equipo, para correlacionarlos con la data de escucha pasiva y alinear la toma de decisiones Obtener información generada en redes sociales,a través de una plataforma de social listening, para conocer el sentimiento de los clientes y mejorar el mismo