Directeur, Opérations et Excellence de la Livraison

Le ou la Directeur(trice), Excellence des opérations et de la prestation des services est responsable de l’optimisation de la performance opérationnelle, de la capacité de prestation des services, de l’utilisation des ressources, de la satisfaction de la clientèle et de la rentabilité des activités de Services de dotation technique (TSS) et de Services de chaîne d’approvisionnement (SCS) de SGS dans l’ensemble de l’Est du Canada.
Relevant du Directeur principal, Services industriels – Amérique du Nord, la personne titulaire du poste assurera le leadership des équipes opérationnelles, pilotera les initiatives d’amélioration continue, renforcera la capacité de la main-d’œuvre et soutiendra les objectifs de croissance stratégique par l’entremise de l’excellence opérationnelle.
Ce rôle agit à titre de leader pour l’Est du Canada et travaille en étroite collaboration avec les équipes de dotation technique, de recrutement, des finances, de la chaîne d’approvisionnement ainsi qu’avec les équipes de direction régionales afin d’assurer une croissance évolutive et rentable, tout en développant et maintenant des relations solides avec les clients et en favorisant les nouvelles opportunités d’affaires.
Le ou la Directeur(trice) sera responsable de créer une capacité supplémentaire de prestation de services, d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de développer la relève et les futurs leaders, ainsi que de bâtir une culture de haute performance alignée sur les valeurs de SGS.
Capacité démontrée à diriger et coordonner simultanément plusieurs initiatives stratégiques et opérationnelles dans un environnement dynamique, complexe et axé sur les résultats.
Expérience significative dans la gestion d’opérations multisites et d’équipes géographiquement dispersées, incluant la supervision d’activités à travers plusieurs provinces ou régions.
Solide sens des affaires et excellente acuité financière, avec un historique reconnu d’amélioration de la rentabilité, de la productivité, de l’efficacité opérationnelle et de l’utilisation optimale des ressources.
Expertise approfondie en excellence opérationnelle, incluant la transformation des opérations, l’optimisation des processus, l’amélioration continue, la gestion de la performance et l’implantation d’indicateurs de performance clés (KPI).
Capacité éprouvée à piloter le changement organisationnel, à mettre en œuvre des initiatives stratégiques et à soutenir la croissance durable et évolutive d’organisations de services à l’échelle régionale ou nationale.
Excellentes compétences en planification de la main-d’œuvre, en gestion de la capacité opérationnelle et en développement organisationnel afin d’assurer l’alignement entre les besoins opérationnels, la disponibilité des ressources et les objectifs de croissance.
Maîtrise des principes de gestion de projets et de planification stratégique, avec la capacité de gérer efficacement des priorités concurrentes et de livrer des initiatives complexes dans les délais et budgets établis.
Leadership mobilisateur reconnu, combiné à de fortes compétences en coaching, mentorat et développement du leadership, permettant de bâtir des équipes performantes et de développer la relève.
Capacité démontrée à instaurer une culture de responsabilisation, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue favorisant l’atteinte d’excellents résultats opérationnels et financiers.
Excellentes aptitudes en gestion des relations clients, en communication et en influence, avec la capacité d’établir des partenariats durables avec des clients stratégiques, des employés, des partenaires et des dirigeants de haut niveau.
Solides compétences en développement des affaires et en gestion des relations clients, avec la capacité d’identifier de nouvelles opportunités de croissance tout en assurant un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de communiquer efficacement avec des clients, partenaires et parties prenantes partout au Canada et en Amérique du Nord.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid