Agent front desk

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un Agent Front Desk pour rejoindre son équipe.
Votre rôle :
Relevant du Superviseur de Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel selon les standards de la chaîne
Prendre l'initiative et Proposer en permanence une expérience personnalisée pour le client
Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa … ) en recherchant des opportunités d'améliorer le séjour des clients grâce à la vente incitative
Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)
S’assurer de la promotion du programme de fidélisation ALL
Faire le suivi au niveau des demandes client (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)
Participation aux séances d’information et de formation du service
Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication
Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
Toutes autres tâches, telles qu’assignées
Votre expérience et vos compétences incluent :
Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
Une expérience au minimum de 2 ans au service Réception ;
Sens de l'accueil et de la vente
Capacité à prendre des initiatives
Sens de l'adaptation / Flexibilité
La connaissance du système Opera Cloud est un atout certain
Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d'autres langues est un plus

Employment type
Full-time

Work arrangement
No