Ambassadeur·rice expérience Client – Temps partiel (H/F/D)

Maintenir une présence visible et soignée dans le lobby et les espaces publics afin d’offrir un accueil attentif et personnalisé, fonction impliquant de demeurer debout pendant la majeure partie du quart de travail.
Incarner l’excellence du service personnalisé, en offrant en tout temps une approche raffinée, discrète et chaleureuse, à la hauteur des standards les plus élevés.
Animer des visites guidées du Château Frontenac en présentant son histoire, son architecture et ses anecdotes emblématiques
Animer différentes activités reliées au programme Expériences Client
Reconduire des clients à différents lieux dans le vieux Québec au besoin
Soutenir les opérations quotidiennes des différents départements du lobby et ceux de l'arrière-scène
Participer à l'élaboration de nouvelles activités relié au programme d'Expérience client
Participer à la mise à jour du logiciel de réservation des activités du programme
Collaborer étroitement avec les équipes de l’accueil
Soutenir les opérations quotidiennes en assurant une communication fluide entre les départements
Assurer une présence élégante et proactive dans le lobby et les aires publiques, incarnant en tout temps les standards de service Fairmont.
Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les services appropriés
Maintenir une connaissance approfondie des services de l’hôtel ainsi que des attraits touristiques de la région
Toutes autres tâches connexes
Expérience en animation, en tourisme ou en hôtellerie est requise
Présentation irréprochable et sens aigu du savoir-être, en parfaite adéquation avec les standards de l’hôtellerie de prestige.
Excellentes compétences en service aux hôtes et en communication, avec une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Un niveau avancé oral et écrit en anglais est indispensable pour interagir efficacement avec une clientèle anglophone.
Une troisième langue étant un atout.
Détenir un permis de conduite Classe 5 (Classe 4B un atout)
Détenir un permis de guide (atout majeur et sera obligatoire à compter de juin 2027)
Capable de tenir des conversations avec une clientèle multiculturel ayant grandement voyagé
Intérêt marqué pour l’histoire, le patrimoine et l’hôtellerie de luxe
Esprit d’équipe et sens de la collaboration
Connaissance de l’histoire de la ville de Québec et de l’établissement

Employment type
Full-time

Work arrangement
No