Premier/e de Réception H/F

En collaboration étroite avec la Cheffe de Réception, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien
Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour
Gérer les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements
Assurer la gestion des réservations et l'attribution des chambres en tenant compte des demandes spécifiques des clients
Répondre avec professionnalisme et réactivité aux appels, e-mails et différentes sollicitations
Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients
Développer les ventes additionnelles (bar, spa, services de l'hôtel...)
Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless
Être force de proposition pour personnaliser l'expérience client grâce à des attentions adaptées
Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)
Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du service
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil et des besoins de l'établissement.
Vous êtes un(e) leader de terrain, passionné(e) par l'expérience client et le management d'équipe ? Rejoignez le Carlton Lyon - MGallery Collection.
Véritable chef d'orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et accompagnez l'équipe au quotidien afin de garantir une qualité de service irréprochable, dans le respect des standards MGallery et des procédures de l'établissement.
Vous aimez fédérer une équipe, prendre des initiatives et évoluer dans un environnement où le sens du service est une priorité.
Vous disposez entre autres des qualités suivantes :
Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe
Organisation, rigueur et autonomie
Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
Expérience confirmée en réception hôtelière
Excellente présentation et communication
Maîtrise indispensable du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un véritable atout

Employment type
Full-time

Work arrangement
No