Guest Environment Expert

POSITION SUMMARY
RequisitosTécnicos:
• Secundaria completa
• Flexibilidad de horarios
• Excelente presentación personal
• Excelente actitud de servicio
• Trabajo en equipo
• Trabajo bajo presión
Funciones principales:
• Este puesto está orientado a la desinfección y Limpieza general del hotel siguiendo los parámetros establecidos por Marriott y las entidades locales de salud. Así mismo deberá brindar soporte a sus compañeros y supervisores en áreas como: áreas públicas, lavandería y camarera (Housekeeping) según se requiera.
• Debe responder con prontitud a las solicitudes de los huéspedes y otros departamentos.
• Completar el carro con suministros y transportar el carro al área asignada.
• Ingresa a las habitaciones de huéspedes siguiendo los procedimientos para obtener acceso y garantizar que esté vacante antes de ingresar.
• Reemplazar las amenidades y suministros para huéspedes en las habitaciones.
• Reemplazar la ropa de cama sucia y la toalla por artículos limpios.
• Hacer las camas, mantener los baños limpios y desinfectados.
• Retirar la basura, la ropa sucia (en caso de lavandería) y los artículos del servicio de habitaciones.
• Además, compruebe que todos los electrodomésticos estén presentes en la habitación y que funcionen correctamente.
• Enderece los artículos de escritorio, los muebles y los electrodomésticos.
• Quite el polvo, pula y elimine las marcas de paredes y muebles.
• Aspire las alfombras y realice tareas de cuidado del piso (por ejemplo, en las habitaciones y en el pasillo).
• Debe cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la compañía; informar cualquier problema de mantenimiento, peligros de seguridad, accidentes o lesiones; debe completar la capacitación y certificaciones de seguridad; almacenar adecuadamente los materiales inflamables.
• Asegúrese de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales
• Mantener la confidencialidad de la información de propiedad.
• Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa
• Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes
• Ayude a las personas con discapacidades en lo que requiera en áreas públicas o según necesidades en la habitación.
• Utilizar equipo de apoyo para alcanzar objetivos comunes.
• Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad.
• Deberá en algunas ocasiones mover, levantar, transportar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda y que excedan las 25 libras con ayuda.
• Capacidad para empujar y tirar de un carro de limpieza cargado y otros equipos relacionados con el trabajo sobre superficies inclinadas y desiguales.
• Es posible que algunas herramientas lleguen por encima y por debajo de las rodillas, lo que incluye agacharse, girar, tirar y agacharse.
• Estar de pie, sentarse, arrodillarse o caminar durante un período prolongado durante todo un turno de trabajo.
• Agarrar, girar y manipular objetos de diferentes tamaños y pesos podría ser requerido, por lo que requiere habilidades motoras finas y coordinación mano-ojo.
• Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores.
Funciones por área Seguridad y Protección
• Informar los accidentes relacionados con el trabajo u otras lesiones inmediatamente al gerente o supervisor.
• Seguir las políticas y los procedimientos de seguridad y protección de la empresa y el departamento para garantizar un entorno limpio, seguro y protegido.
• Seguir los procedimientos del Programa de gestión de materiales peligrosos para el manejo y eliminación de productos químicos utilizados, etc., incluído el uso de Hojas de datos de seguridad de materiales (MSDS).
• Usar el equipo adecuado, use ropa de protección personal (PPE) adecuada y emplee los procedimientos de elevación correctos, según sea necesario, para evitar lesiones.
• Identificar y corregir los procedimientos o condiciones de trabajo inseguros y / o informarlos a la gerencia y al personal de seguridad.
• Completar la formación y las certificaciones de seguridad adecuadas para realizar las tareas laborales.
• Siga los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
• Siga las políticas y procedimientos para la operación y el almacenamiento seguros de herramientas, equipos y máquinas.
• Mantener el conocimiento y llevar el entrenamiento trata de personas.
Políticas y procedimientos
• Proteja la privacidad y seguridad de invitados, clientes, huéspedes y compañeros de trabajo.
• Siga las políticas y procedimientos de la empresa y el departamento.
• Asegúrese de que el uniforme, las etiquetas de identificación y la apariencia personal sean limpios, higiénicos, profesionales y que cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proteja las herramientas, los equipos, las máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y los procedimientos de la empresa.
• Mantenga la confidencialidad de la información y los materiales patentados.
• Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores. Relaciones con los huéspedes
• Realizar de inmediato las habitaciones que tienen prioridad (Habitaciones IN QUEUE)
• Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.
• Dé la bienvenida y reconozca a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo verbal amistoso, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
• Anticípese a las necesidades de servicio de los huéspedes, lo que incluye hacer preguntas a los huéspedes para comprender mejor sus necesidades y observar / escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar en consecuencia siempre que sea posible.
• Agradezca a los huéspedes con aprecio genuino y brinde una cálida despedida.
• Ayudar a otros empleados a garantizar una cobertura adecuada y un rápido servicio al huésped.
• Escuche activamente y responda positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando un proceso específico de marca o propiedad (por ejemplo, LEARN, GXP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza. Comunicación
• Hable con los invitados y compañeros de trabajo con un lenguaje claro, apropiado y profesional.
• Discuta temas laborales, actividades o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o gerentes de manera discreta y silenciosa, evitando las áreas públicas de la propiedad.
• Trabajando con otros
• Apoye a todos los compañeros de trabajo y trátelos con dignidad y respeto.
• Garantía de calidad / mejora de la calidad
• Cumplir con las expectativas y los estándares de garantía de calidad.
Tareas físicas
• Mover, levantar, transportar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda y que excedan las 25 libras con ayuda.
• Capacidad para empujar y tirar de un carro de limpieza cargado sobre superficies inclinadas y desiguales.
• Contemplar objetos que lleguen por encima y por debajo de las rodillas, lo que incluye agacharse, girar, tirar y agacharse.
• Estar de pie, sentarse, arrodillarse o caminar durante un período prolongado durante todo un turno de trabajo.
• Agarrar, girar y manipular objetos de diferentes tamaños y pesos, lo que requiere habilidades motoras finas y coordinación mano-ojo.
• Moverse a la velocidad necesaria para responder a situaciones laborales (por ejemplo, correr, caminar, trotar).
• Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos)
• Moverse por espacios estrechos, confinados o elevados.
• Moverse sobre superficies y escalones inclinados, irregulares o resbaladizos.
• Subir y bajar escaleras y / o rampas de servicio.
• Uso continuo de la destreza manual y la motricidad gruesa con uso frecuente de la destreza bimanual y la motricidad fina.
Protocolo de limpieza
• Cubrir Cuarto de uniformes, doblar paños.
• Lavar Baños Áreas públicas del hotel, Asociados, Pulir pisos, telas de araña ,desinfeccion de muebles cada 20 minutos ,limpieza de ventanales, limpieza de oficinas .
• Comunicarse con Ingeniería, a su servicio (AYS), Encantado de servir (DTS) o la oficina de limpieza directamente para reparaciones urgentes.
• Identificar e informar problemas de mantenimiento preventivo o de otro tipo en áreas públicas o habitaciones de huéspedes.
• Seleccionar los productos químicos de limpieza apropiados y el equipo de protección personal necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo la