Operatore/trice servizio clienti inbound con CRM

Un centro di contatto clienti, specializzato nel supporto telefonico e digitale per una vasta clientela in diversi settori, con sede a Tivoli, è alla ricerca di un/a Operatore/trice Servizio Clienti Inbound. Selezioniamo una persona orientata alla soluzione per entrare a far parte del team e offrire assistenza diretta ai clienti, garantendo un'esperienza positiva e risolvendo efficacemente le loro richieste. Ti occuperai di gestire le interazioni quotidiane con professionalità e cura.
Mansioni:
• Gestione delle chiamate in entrata (~50-70 al giorno), fornendo informazioni accurate su prodotti e servizi.
• Risoluzione di problematiche comuni e assistenza nella navigazione di piattaforme digitali.
• Registrazione precisa delle interazioni con i clienti tramite il CRM aziendale (es. Zendesk o Salesforce).
• Collaborazione attiva con il team per il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni complesse.
• Invio di comunicazioni e follow-up via email e chat per completare le pratiche e assicurare la soddisfazione del cliente.
Requisiti:
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte sia orali.
• buona dimestichezza con l'uso del computer e dei principali applicativi Office.
• capacità di gestione dello stress e proattività nella risoluzione dei problemi.
• diploma di scuola superiore.
• disponibilità a lavorare su turni (mattina/pomeriggio) dal lunedì al venerdì.
Offerta e benefit:
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con concrete possibilità di trasformazione a tempo indeterminato, per un inserimento stabile.
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €.
• Formazione continua e affiancamento costante per supportare la tua crescita professionale.
• Buoni pasto.
• Convenzioni aziendali.
• Orario full-time 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, con start nelle prossime settimane.
Sede di lavoro: Tivoli

Work arrangement
No