Ejecutivo(a) de Customer Success Remoto

SOBRE LA EMPRESA
Bethcor Group es un grupo empresarial peruano con unidades de negocio en educación, publicidad y marketing. Una de ellas es Universa, una empresa de educación online con servicios para públicos masivos, estándares internacionales y proyección de crecimiento sostenido.
SOBRE EL PUESTO
Buscamos una persona orientada al servicio y a resultados, organizada, empática y proactiva, capaz de combinar tres frentes: atender a los estudiantes, acompañar su experiencia y gestionar una cartera de recaudo.
QUE HARÁS
Atender consultas e incidencias de estudiantes sobre clases, horarios, accesos, plataformas y servicios, hasta su resolución o derivación.
Hacer seguimiento a asistencia, participación y satisfacción, e identificar estudiantes con riesgo de abandono.
Contactar de forma proactiva a los estudiantes para acompañarlos y recoger su feedback.
Gestionar tu cartera: recordatorios de cuotas por vencer, seguimiento a pagos pendientes o vencidos y cumplimiento de compromisos de pago.
Coordinar con Académica y Administración/Finanzas los casos de pagos, saldos o incidencias.
Mantener actualizados registros y reportes, y alcanzar los indicadores de atención, continuidad y recaudo.
REQUISITOS
Estudiante de últimos ciclos, egresado(a) o técnico(a) en Administración, Negocios, Marketing, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.
Experiencia en atención al cliente, soporte, Customer Success, cobranzas, retención de clientes o seguimiento de estudiantes.
Deseable: experiencia combinada en atención al cliente y gestión de cartera.
Hojas de cálculo y bases de datos a nivel intermedio; lectura de reportes e indicadores.
Comunicación clara, cordial y asertiva para negociar compromisos de pago.
MODALIDAD Y BENEFICIOS
Trabajo 100% remoto.
Full time: 48 horas semanales, de lunes a sábado.
S/1,230 + comisiones por recaudo.
Coordinación permanente con las áreas Académica y Administrativa.
Si disfrutas acompañar personas y cumplir metas, postúlate hoy y construyamos juntos tu siguiente paso.

Skills
Customer Success

Work arrangement
Yes