Agente de Atendimento - São Carlos

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.
O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.
Quais serão às suas principais responsabilidades:
Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;
Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
Entrega de indicadores de excelência em atendimento;
Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Atuação proativa para evitar novos acionamentos;
Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;
Avaliação completa da jornada do cliente;
Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;
Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;
Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;
Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;
Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.
O que buscamos em você:
Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
Experiência em atendimento B2B;
Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No