Expert - Customer Journey Universal

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę
Lokalizacja: ul. Sokolska 34, Katowice (praca hybrydowa - 2 dni pracujemy z biura)
Opis projektu:
Twórz z nami najlepszą ofertę bankowości w Polsce. Jako specjalista będziesz mieć w naszym zespole wpływ na to jak wygląda nasza oferta, procesy i doświadczenia klientów korzystających z aplikacji Moje ING w obszarze bankowości codziennej ze szczególnym uwzględnieniem oferty kart kredytowych. Będziesz tworzył/tworzyła z nami ofertę kart kredytowych, z których klienci będą chcieli korzystać i polecać innym.
Twoje zadania:
wspierasz w definiowaniu kierunków rozwoju produktów i procesów związanych z kartami kredytowymi jako część szerokiej oferty bankowości codziennej
współtworzysz strategię sprzedaży kart kredytowych w kanałach zdalnych, w tym poszukiwanie nowych rozwiązań zwiększających sprzedaż i aktywność na kartach
definiujesz wymagania do nowych funkcjonalności oferowanych Klientom
współpracujesz z zespołami odpowiedzialnymi za rozwój produktu (IT, Jednostki Biznesowe, Prawne, Compliance)
wspierasz proces promowania oraz komunikacji kart kredytowych
przygotowujesz rekomendacje biznesowych
wspierasz aktywizacje i sprzedaż kart kredytowych oraz odpowiadasz za realizację planów w tym zakresie
zapewniasz monitoring rynku, konkurencji i trendów
Oczekiwania/Wymagania:
przejmujesz inicjatywę, cechuje Cię dokładność i samodzielność w działaniu oraz doskonała organizacja pracy
masz umiejętność koordynowania zadań realizowanych w wielu zespołach
cechuje Cię kreatywność i zdolność podważania status quo, w tym umiejętność krytycznego spojrzenia na opiekowany obszar
posiadasz umiejętności analizowania i syntezy informacji (w tym danych), wnioskowania i rekomendowania rozwiązań
znasz język angielski na poziomie komuniaktywnym (w mowie i w piśmie), MS Excel oraz Power Point
Mile widziane:
doświadczenie w obszarze kart kredytowych, w szczególności w przygotowywaniu oferty oraz sprzedaży w kanale zdalnym
doświadczenie w przygotowywaniu wymagań biznesowych
doświadczenie w przygotowywaniu prezentacji, w tym w języku angielskim
doświadczenie we wdrażaniu zmian IT lub biznesowych
doświadczenie we współpracy z IT i obszarem prawnym
prace w międzynarodowych zespołach lub uczestniczenie w projektach międzynarodowych
zainteresowanie rynkiem nowoczesnych technologii w obszarze finansów oraz trendów i rozwiązań w obszarach usług płatniczych w szczególności kart kredytowych
znajomość nowoczesnych technologii/rozwiązań
To oferujemy
Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji