Asistente Administrativo con enfoque en Experiencia del Alumno

En TuGestión LLC, bajo nuestra marca TG Tu Gestión, nos dedicamos a conectar talento excepcional con empresas que buscan excelencia[cite: 1]. ¡Impulsamos El Futuro!
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente Administrativo altamente organizado/a, resolutivo/a y con vocación de servicio para sumarse a nuestro equipo en modalidad remota desde Venezuela[cite: 1]. Esta posición no es solo administrativa; requiere una gestión integral y proactiva de la experiencia del alumno, asegurando su progreso y satisfacción constante.
Responsabilidades clave:
Gestión Integral del Alumno: Actuar como el punto de contacto administrativo principal para los alumnos, resolviendo o derivando incidencias operativas y académicas con agilidad y seguimiento hasta la solución.
Seguimiento Administrativo Proactivo: Realizar contactos sistemáticos y planificados (aprox. cada 3 semanas) para monitorear el progreso del estudiante, actualizar registros administrativos de avance y ofrecer acompañamiento.
Soporte Operativo para Retención: Implementar procedimientos administrativos y de seguimiento diseñados para recuperar alumnos poco activos o en riesgo de abandono.
Gestión de Calidad y Testimonios: Implementar procesos sistemáticos para la solicitud, seguimiento y registro de reseñas y testimonios positivos de alumnos satisfechos.
Identificación de Oportunidades Comerciales: Detectar, durante las interacciones administrativas, necesidades del alumno que puedan ser cubiertas por otros productos o servicios (tutorías, formaciones avanzadas) y derivar estas oportunidades.
Control y Reporting: Mantener un control riguroso en CRM/base de datos administrativa, registrando todas las interacciones, métricas de satisfacción, incidencias resueltas, testimonios conseguidos y oportunidades comerciales detectadas.
Requisitos:
Excelente comunicación escrita, ortografía impecable, redacción fluida y un tono empático/cercano (adaptado al mercado internacional/España).
Experiencia previa comprobable en áreas de Student Success, Customer Success, Fidelización de Clientes o Asistencia Ejecutiva orientada a la satisfacción de clientes.
Habilidad comercial sutil y capacidad consultiva para identificar y recomendar soluciones de valor.
Perfil extremadamente organizado, resolutivo, autónomo y meticuloso en el manejo de registros administrativos y seguimiento de procesos.
Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM, Google Workspace, bases de datos).
Condiciones operativas:
Ubicación: 100% Remoto (desde Venezuela)
Horario: De lunes a viernes, de 4:00 AM a 1:00 PM (hora de Venezuela). Esta jornada es crucial para la coordinación con el horario operativo de España.
Remuneración: 350 USD mensuales.
Conectividad: Se requiere una conexión estable a internet para el cumplimiento de las funciones.
Si cumples con este perfil, postúlate a esta vacante. ¡Estamos esperando por ti!

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