Praktikant im Service Management (m/w/d)

Deine Aufgabe
Diese Position ist für die Rolle eines Non-Dedicated Service Delivery Manager Customer Support vorgesehen, die sich auf das operative Management standardisierter, nicht komplexer Telekommunikations- und IT-Kundenverträge entlang der ITIL-Service-Delivery-Prozesse konzentriert. Die Rolle umfasst reaktive Kundenkommunikation durch Anfragen über ein gemeinsames Postfach oder eine Hotline. Du arbeitest in einer deutschen (virtuellen) Arbeitsumgebung.
Aufgaben
Bearbeitung reaktiver Kundenkommunikation durch Anfragen über ein gemeinsames Postfach oder eine Hotline
Operatives Management standardisierter, nicht komplexer Telekommunikations- und IT-Kundenverträge entlang der ITIL-Service-Delivery-Prozesse
Erstellung von Dokumentationen zu bearbeiteten Aufgaben
Bewertung von Kundenanfragen für Angebote auf Basis von Verträgen und Steuerung des Vertriebsprozesses
Kontrolle der in Verträgen festgelegten Rechnungsstellung
Management und Bearbeitung von Kundeneskalationen
Zusammenarbeit mit internen Bereichen und externen Servicepartnern
Arbeit in einer deutschen (virtuellen) Arbeitsumgebung
Dein Profil
Wir suchen einen Non-Dedicated Service Delivery Manager Customer Support Praktikanten mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, der Fähigkeit, in einem Teamumfeld zu arbeiten, und logischen Problemlösungsfähigkeiten.
Muss-Kriterien
Aktives Vollzeit-Studierendenverhältnis für mindestens 1 weiteres Jahr (oder passiver Studierendenstatus über 25 Jahre)
Verfügbarkeit, mindestens 20 Stunden pro Woche zu arbeiten
Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
Englischkenntnisse auf B2-Niveau
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Gute Problemlösungsfähigkeiten
Fähigkeit zur Teamarbeit
Logische Denkweise
Über uns
Der attraktivste Arbeitgeber in Ungarn im Jahr 2025 (laut einer repräsentativen Umfrage von Randstad) ist die Deutsche Telekom IT Solutions, eine Tochtergesellschaft der Deutsche Telekom Gruppe. Mit mehr als 5.300 Mitarbeitern bietet das Unternehmen ein breites Spektrum an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen. Es betreut Hunderte von großen Firmenkunden in Deutschland und anderen europäischen Ländern.
DT-ITS wurde 2019 mit dem HIPA-Award „Beste Bildungskooperation" sowie im selben Jahr als „Ethischstes multinationales Unternehmen" ausgezeichnet. Das Unternehmen entwickelt seine Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die das Team verstärken.
Weitere Details
Bitte beachte, dass unsere Remote-Work-Möglichkeit aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.

Work arrangement
No