Customer Success Manager - Coaching en ligne

Remote · Temps plein · Francophone · Freelance
LE BUSINESS EN DEUX MINUTES
Nous opérons un programme de coaching en ligne dédié à la perte de poids chez la femme, porté par une figure connue de son audience sur les réseaux. Un accompagnement de 3 mois construit sur trois piliers : sport, nutrition et mindset, délivré par notre équipe.
Quelques repères :
• Plus de 2 000 femmes accompagnées depuis le lancement
• Environ 240 clientes actives en permanence
• Environ 70 nouvelles clientes par mois
• Une équipe structurée : coachs, setting, closing, COO, CTO
• Une croissance continue
L'acquisition tourne sur deux canaux : organique et Meta Ads. Un livre paraît chez un éditeur traditionnel à la rentrée 2027.
Le nom de la marque est communiqué lors du premier échange.
POURQUOI CE POSTE EXISTE
On a construit une machine qui tourne. L'acquisition alimente les agendas, l'équipe sales close, les coachs délivrent et nos clientes obtiennent des résultats qu'elles nous racontent chaque semaine.
Ce qui nous manque, c'est quelqu'un dont c'est le métier de faire grandir ce qu'on a déjà : une base de 2 000 clientes qui nous ont fait confiance, un taux de renouvellement à 17 % qui n'a jamais été travaillé activement, des témoignages qui arrivent chaque mois.
Le volume est là, la matière est là, et personne n'y a encore mis les mains. Tu n'arrives pas pour réparer, tu arrives pour capitaliser.
CE QUE TU PILOTERAS
Le renouvellement
17 % de nos clientes prolongent leur accompagnement à la fin des 3 mois, sans qu'on ait jamais optimisé la proposition. Tu prends le sujet : timing, argumentaire, montée en compétence des coachs.
La croissance par la base clientes
Parrainage, réactivation des anciennes clientes, offres de retour. 2 000 femmes nous ont fait confiance et parlent de nous autour d'elles. Tu construis les mécanismes qui transforment ça en nouvelles clientes.
La satisfaction et la rétention
Tu traites les demandes de remboursement, tu décides, et tu remontes aux causes pour les faire baisser. C'est ton indicateur le plus visible.
La preuve client
Avant/après, témoignages, satisfaction mesurée, avis publics. On en produit déjà chaque mois ; tu en fais une chaîne fiable qui alimente directement le marketing.
La qualité de délivrance
Tu travailles main dans la main avec notre Head Coach, qui pilote l'équipe de coachs au quotidien. Tu es garant du niveau d'accompagnement et de son évolution.
Le produit
Tu proposes les évolutions de l'offre à partir de ce que te disent les données et les clientes.
CE QU'ON TE DONNE POUR RÉUSSIR
• Un périmètre entier, à toi, avec la main sur les décisions
• L'accès complet aux données et un CTO pour construire les outils dont tu as besoin
• Une équipe qui connaît le terrain et qui t'aidera à le comprendre vite
• Une structure où une décision se prend en une journée, pas en trois comités
• Un variable sans plafond : ce que tu génères, tu en touches une part
On ne te dira pas comment faire. Tu audites, tu proposes ton plan, tu l'exécutes.
COMMENT ON MESURE TON IMPACT
• Taux de renouvellement
• Clientes entrées par parrainage et par réactivation
• Taux de demandes de remboursement
• Score de satisfaction
• Nombre d'avant/après exploitables produits
• Taux de clientes menant leur parcours à terme
Certains de ces indicateurs restent à instrumenter.
LE PROFIL QU'ON CHERCHE
• 2 à 5 ans en Customer Success, en delivery ou en ops, dans une structure qui vend un accompagnement, une formation ou un service récurrent
• Tu sais lire un tableau de chiffres et en tirer une décision, pas seulement un constat
• Tu es à l'aise pour construire quelque chose qui n'existe pas encore
• Tu cherches un poste où tu élargis ton scope et où tu as la main, plutôt qu'une case dans une grande organisation
CE QUI N'EST PAS DANS LE POSTE
Pour éviter les malentendus :
• Tu ne closes pas. On a une équipe sales.
• Tu ne coaches pas de clientes toi-même.
• Tu ne gères pas l'acquisition ni la publicité.
• Le juridique reste chez notre COO.
CONDITIONS
• Format : temps plein, en remote complet
• Statut : freelance uniquement. Tu factures en tant qu'indépendant.
Rémunération : fixe + variable indexé sur le renouvellement, la croissance de la base clientes et la satisfaction. Les lignes renouvellement et croissance sont sans plafond. La grille détaillée est transmise dès le premier échange, sans détour.
• Équipe : distribuée, en français, habituée au travail asynchrone
POUR POSTULER
Envoie-nous un message qui répond à ces points. Pas de lettre de motivation, on veut du concret :
Ton expérience du poste
Dans quelle structure as-tu tenu un rôle de Customer Success, de responsable delivery ou d'ops ? Quelle taille d'équipe, quel volume de clients, quel type d'offre ?
Combien de temps es-tu resté et pourquoi es-tu parti ?
Ce que tu as fait bouger
Un indicateur que tu as fait progresser, avec le chiffre de départ, le chiffre d'arrivée et le délai
Comment tu t'y es pris, concrètement
Ton rapport au terrain
As-tu déjà traité toi-même des demandes de remboursement ou des clients mécontents ? Raconte-nous un cas.
Comment t'y prends-tu pour repérer un client qui décroche, avant qu'il ne demande à partir ?
Pratique
Es-tu déjà indépendant, ou prêt à le devenir ?
Ta disponibilité
Un CV si tu en as un, mais ce sont tes réponses qui décideront.

Work arrangement
No