Superviseur(e), service de la prévention

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Joindre notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
Basé au Québec en télétravail, vous superviserez une équipe de conseillers en prévention responsables des territoires de Montréal et de la couronne sud, incluant l'Estrie. Vous serez responsable de mobiliser, encadrer, superviser et soutenir les membres de votre équipe dans l’accomplissement de leurs tâches.
En tant que Superviseur(e) en prévention, vous devrez comprendre les exigences et échéances propres à nos opérations et assurer que votre équipe les met en œuvre. Le coaching et le soutien des conseillers constituent une part importante de ce rôle. Vous interviendrez lors de surcharges de travail, de défis particuliers ou de demandes clients qui sortent de l'ordinaire. Vous aiderez vos conseillers à réfléchir, trouver des solutions et planifier leurs interventions. Vous coordonnerez avec les autres superviseurs tant pour trouver des solutions que pour organiser les opérations de manière efficiente. Votre leadership créera une culture de qualité et d'amélioration continue qui garantit que nous servons notre clientèle telle que prévue au contrat. Votre travail contribuera directement à la satisfaction de nos clients et à la performance de nos mutuelles.
Plus précisément, vos principales responsabilités consisteront à :
Encadrer et évaluer le travail des employés sous votre responsabilité;
Maintenir un haut niveau d’engagement des employés sous votre responsabilité;
Assurer le recrutement, la formation initiale et le développement continu des conseillers
Mobiliser et soutenir les conseillers dans la gestion du changement;
Soutenir les conseillers dans l’atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et financiers du service de prévention;
S’assurer que les membres de l’équipe répondent adéquatement aux besoins de la clientèle;
Surveiller activement les résultats de l’équipe par rapport à ses objectifs et la qualité des services offerts aux clients;
Travailler en collaboration avec les autres superviseurs;
Assurer le respect des politiques et des procédures de l’organisation;
Participer à l’amélioration continue des opérations;
Gérer des projets spéciaux au besoin.
Votre profil:
Détenir un Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles ou DEC dans un domaine lié à la fonction (SST, administration, ressources humaines) – une expérience équivalente sera considérée;
Détenir un minimum de cinq années d'expérience pertinente en santé et sécurité au travail (prévention);
Avoir de l’expérience en consultation;
Posséder d’excellentes habiletés de communication et de rétroaction;
Avoir un sens de l’organisation développé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités;
Établir des relations basées sur la confiance;
Être un joueur d’équipe qui favorise la collaboration;
Saisir les occasions de perfectionner ses compétences;
Agir comme coach, mentor et guide auprès des autres;
Être ouvert au changement, envisager la nouveauté comme une occasion à saisir;
Démontrer de l'agilité et de l'adaptabilité face à des outils technologiques divers et changeants;
Posséder une expérience pertinente en gestion d’équipe de travail (un atout).
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

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