Analista de Suporte Técnico N1 | Mineração

Quem é a FAST2 Mine e como revolucionamos a mineração?
Somos uma empresa global de tecnologia para mineração, criada por especialistas do setor para transformar operações com dados, simplicidade e inteligência aplicada.
Com o posicionamento Mining 2 the Future, conectamos pessoas, processos e ativos para gerar controle em tempo real, decisões mais estratégicas e ganhos concretos de eficiência e sustentabilidade. Estamos presentes em mais de 85 operações, com mais de 25 mil usuários diários em quatro continentes.
Revolucionamos a mineração porque entregamos tecnologia feita por quem entende a operação (de mineradores para mineradores), com rápida implantação, integração simples e impacto mensurável no negócio.
Como parte do ecossistema global de software da Weir, ampliamos nossa capacidade de escala e geração de valor em nível mundial.
Quem são os FAST2 Miners?
Somos guiados por Espírito Empreendedor, Transparência, Colaboração e Flexibilidade.
Aqui, crescem pessoas que assumem protagonismo, comunicam com clareza, trabalham em equipe e se adaptam rápido a novos desafios. Valorizamos quem pensa grande, executa com qualidade e busca impacto real na operação.
Mais do que desenvolver tecnologia, construímos soluções com responsabilidade, visão estratégica e compromisso com resultado.
Remoto | CLT | Obrigatório possuir disponibilidade para fazer plantões de fim de semana conforme escala.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, esta posição tem como objetivo prestar suporte de Nível 1 para garantir o funcionamento contínuo e a alta disponibilidade das soluções da Fast2Mine nos clientes. O profissional atuará como o principal ponto de contato operacional para resolução de dúvidas, incidentes e solicitações, compreendendo profundamente o contexto produtivo e a rotina de quem opera no chão de fábrica e em Salas de Controle (CCO/COI). A posição visa assegurar diagnósticos ágeis, comunicação clara e alto nível de satisfação na experiência dos usuários das tecnologias da empresa.
Suas responsabilidades incluem:
Garantir o atendimento e triagem de chamados Nível 1 com agilidade e rigor, assegurando o cumprimento de prazos de SLA e o correto direcionamento para os níveis superiores quando necessário.
Diagnosticar e solucionar incidentes operacionais em sistemas, relacionando os comportamentos do software com a rotina diária de mineração para evitar paralisações no fluxo de trabalho do cliente.
Analisar dados e inconsistências via Excel, extraindo registros, identificando padrões de falhas e gerando insumos estruturados para correções do time técnico ou reportes ao cliente.
Redigir comunicações e documentações técnicas de alta clareza, garantindo relatos precisos dos chamados, históricos claros de atendimento e atualização constante da base de conhecimento/manuais de apoio.
Acompanhar a resolução de pendências críticas com senso de urgência, mantendo os clientes informados de forma transparente sobre o status do atendimento do início à conclusão.
Requisitos Técnicos da Função
Formação técnica concluída em Mineração, Automação, Tecnologia da Informação, Eletrotécnica ou áreas afins.
Vivência ou histórico prévio no segmento de mineração (especialmente background prático em rotinas de campo, monitoramento ou Salas de Controle - CCO/COI) que garanta entendimento do ecossistema e das dores da operação.
Domínio intermediário de Microsoft Excel (fórmulas analíticas, cruzamento de dados e tabelas dinâmicas).
Familiaridade e apreço por tecnologia, lógica de sistemas e ferramentas corporativas de gestão de chamados / ITSM.
Excelente capacidade de escrita, síntese e raciocínio lógico estruturado.
Competências comportamentais
Senso de Urgência e Priorização: Capacidade de agir rapidamente diante de problemas que impactam a operação do cliente, sabendo classificar criticidade com discernimento.
Elevada Capacidade Analítica: Habilidade para investigar causas raiz, relacionar informações de sistemas com a operação real e encontrar padrões.
Empatia e Orientação ao Cliente: Facilidade para se colocar no lugar do operador/usuário final e conduzir atendimentos com clareza, paciência e postura resolutiva.
Comunicação Clara e Assertiva: Facilidade para traduzir termos técnicos e descrever situações de forma objetiva tanto por escrito quanto verbalmente.
Adaptabilidade e Vontade de Aprender: Interesses e facilidade para absorver novos conhecimentos de software, processos e ferramentas tecnológicas de forma autônoma e rápida.
Disponibilidade necessária:
Plantões de fim de semana (09h às 22h, sábado ou domingo) para chamados emergenciais, conforme escala.

Work arrangement
No