Analista de Implementação - CLT Remoto

ANALISTA DE IMPLEMENTAÇÃO — CLOUDIA
CLT · 100% remoto · Horário comercial (segunda a sexta)
SOBRE A VAGA
A Cloudia é uma assistente com inteligência artificial que atende, agenda e faz a triagem dos pacientes de clínicas e consultórios pelo WhatsApp.
O Analista de Implementação é quem faz a clínica sair do contrato assinado para o produto funcionando de verdade. É uma posição de carteira: as contas que estão na sua mão são suas, do kickoff até o cliente operando sozinho.
Não é suporte reativo e não é só apertar botão. Você vai entender como cada clínica atende hoje, desenhar o fluxo de conversa que faz sentido para ela, configurar a ferramenta e acompanhar até o produto estar rodando no dia a dia da recepção.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
• Conduzir o kickoff com a clínica: entender a rotina de atendimento e agendamento, alinhar expectativa sobre o que a ferramenta faz e o que ela não faz, e fechar a reunião com próximos passos e prazos claros
• Configurar a Cloudia para a operação de cada cliente: fluxos de conversa, base de conhecimento, especialidades e regras de agendamento
• Acompanhar as integrações com o sistema de gestão e a agenda da clínica, e conduzir a conexão do canal de WhatsApp até o go-live
• Responder pelo prazo da própria carteira, mantendo o registro de cada conta atualizado: status, prazo e próximo passo
• Levar o caso complexo ao consultor técnico da frente em vez de improvisar solução, e acionar a coordenação quando a conta trava por fora do técnico (cliente sumido, cobrança, escopo)
• Absorver o padrão de configuração e o retorno das revisões técnicas como parte da sua formação
REQUISITOS
• Experiência com implementação, onboarding ou CS técnico em software (SaaS) — a partir de 1 ano, conduzindo cliente do início ao uso
• Ter conduzido kickoff/reunião de início de projeto com cliente
• Confortável para tocar várias contas em paralelo sem perder prazo de vista
• Boa comunicação escrita e falada: você vai conversar direto com donos de clínica, gestores e recepção
• Estrutura para trabalhar de casa: internet banda larga estável e ambiente silencioso e reservado para reunião com cliente
CONTA MUITO A FAVOR
• Já ter atendido clínicas, consultórios ou o mercado de saúde
• Uso de IA no dia a dia de trabalho (construção e ajuste de prompt)
• Noção de integrações e APIs; Python básico é diferencial, não requisito
• Experiência com automação (n8n ou similar)
O PERFIL QUE DÁ CERTO AQUI
Quem toma posse do problema. A conta atrasou porque o cliente não respondeu três vezes não é uma conta parada — é um risco de prazo que precisa de outra abordagem: trocar de canal, falar com outro responsável na clínica, avançar no que dá para avançar sem ele. Quem faz isso sem esperar ser cobrado se dá bem no time.
CONDIÇÕES
Contrato: CLT
Faixa salarial: R$ 2.558,25 a R$ 3.109,77
Jornada: horário comercial, segunda a sexta
Modelo: 100% remoto
BENEFÍCIOS
• Plano de saúde nacional Unimed, com 90% custeado pela empresa
• Vale alimentação
• Auxílio home office de R$ 150,00
• Gympass
• Guia da Alma (saúde mental e bem-estar)
• Programa de premiação por desempenho (semestral)
INSCREVA-SE
https://forms.gle/fkaRRXE1xQqtWMxV7

Work arrangement
No