Coordenador(a) de Suporte ServiceNow – Inglês Avançado

Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
Visite a Accenture em accenture.com.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a Accenture, fortalecendo o relacionamento e garantindo o alinhamento das expectativas.
Liderar a operação de sustentação e evolução da plataforma ServiceNow, coordenando a equipe e a priorização das demandas.
Conduzir reuniões de governança, acompanhamentos operacionais e alinhamentos executivos.
Garantir o cumprimento dos SLAs, a estabilidade do ambiente, a qualidade das entregas e a aderência aos processos estabelecidos.
Monitorar indicadores de desempenho, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua.
Coordenar upgrades e releases da plataforma, incluindo planejamento, testes, homologação e estabilização.
Promover boas práticas de gestão de serviços e governança de TI, apoiando a otimização e a evolução contínua da solução.
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
Experiência na liderança de operações de suporte, sustentação ou evolução da plataforma ServiceNow.
Conhecimento sólido em ServiceNow, ITSM, ITIL e governança de TI.
Experiência em gestão de clientes, equipes, stakeholders, serviços e indicadores de desempenho.
Vivência na condução de upgrades e releases, contemplando planejamento, testes, homologação e estabilização.
Inglês avançado/fluente para interação com clientes e equipes globais.
Além disso, é desejável conhecimento:
Certificações ServiceNow, como CSA, CAD, CIS ou equivalentes.
Experiência com ITOM, CMDB, Discovery, SAM ou CSM.
Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Práticas de melhoria contínua, gestão de riscos e otimização de serviços.
Experiência em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders e demandas concorrentes.
Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
Conforme política vigente.
Localidade da vaga:
Brasil

Work arrangement
No