Examensarbete - Hur säkerställer vi att kunden hamnar rätt från början?

Är du student och vill använda dina kunskaper för att bidra till verkliga lösningar inom energiomställningen? Hos oss får du möjlighet att genomföra ditt examensarbete nära verksamheten, tillsammans med erfarna specialister och med utmaningar där dina idéer och perspektiv kan göra skillnad.
Avdelningen Reklamationer & Skadestånd hanterar främst kunders skadeståndskrav och även när de inte är nöjda med besked från andra delar av verksamheten.
Uppdraget innebär att analysera hur mer ovanliga kundärenden kan styras rätt redan från första kontakten, så att de snabbt når rätt mottagare i organisationen. Fokus ligger på ärenden där ansvaret inte alltid är självklart. Du kommer att kartlägga nuvarande arbetssätt, identifiera förbättringsområden och ta fram förslag på lösningar med stöd i organisationsteori och processutveckling. Arbetet bygger på insikter från intervjuer med medarbetare, analys av kundnöjdhetsmätningar och dialog med andra företag för att identifiera framgångsrika arbetssätt och metoder.
Resultatet ska ge rekommendationer som bidrar till en smidigare kundupplevelse, effektivare arbetssätt och ökad träffsäkerhet i hanteringen av kundärenden med mer komplicerad karaktär.
Uppdraget kan vara för en eller två studenter.
Vi söker studenter som snart avslutar sina akademiska studier och som vill omsätta sina kunskaper i praktiken genom ett examenarbete hos Vattenfall. Du är även någon som identifierar sig med våra principer: Aktiv, Öppen, Positiv och Säkerhet.
Studerar industriell ekonomi, företagsekonomi, service management, organisation och ledarskap, kvalitetsutveckling eller annan relevant utbildning.
Genomför examensarbete omfattande 15 eller 30 högskolepoäng (beroende på om arbetet utförs av en eller två studenter).
Goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.

Employment type
Contract

Work arrangement
No