Sucesso do Cliente

Customer Success (CS) | Redução de Reembolso e Ativação de Upsell
Sobre a operação
Infoproduto em fase de escala. O produto de entrada é um curso de vídeos com IA, mas por trás existe uma estrutura maior: comunidade, mentoria e SaaS. A operação já roda com volume relevante e o seu objetivo principal será reduzir a taxa de reembolso.
O que você vai fazer
Acompanhar de perto os primeiros 7 dias de cada cliente novo, identificando sinal de insatisfação antes que vire pedido de reembolso.
Fazer contato ativo com novos clientes. Não é uma vaga de suporte receptivo.
Identificar o perfil dos clientes, mapear possíveis aberturas para produtos de ticket mais alto e repassar essas oportunidades para o comercial
Perfil buscado
Já trabalhou com sucesso do cliente em infoproduto ou lançamento, de preferência com experiência direta em redução de reembolso.
Confortável abordando cliente no privado sem soar forçado ou de script.
Consegue identificar oportunidade de venda sem virar SDR disfarçado de suporte.
Boa estrutura de trabalho disponível: computador e internet.
Comprometimento e ótima comunicação.
Modelo de contratação
PJ
100% remoto
Fixo + bônus por performance.

Work arrangement
Yes