Analista de Suporte N1 Júnior

Sobre a Realmate
A Realmate está redefinindo como o mercado imobiliário se relaciona com seus clientes. Reunimos todos os canais de comunicação da imobiliária em um só lugar com a Realmate Chat, nossa plataforma de atendimento omnichannel.
No coração da plataforma está a Rafa, nossa agente de IA que conversa com leads de locação e vendas, qualifica automaticamente e agenda visitas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nossa missão é clara: ajudar imobiliárias a vender e alugar mais imóveis, com máxima eficiência.
Estamos em crescimento acelerado e já apoiamos algumas das maiores imobiliárias do Brasil. Somos um time enxuto, inovador e obcecado por nossos clientes.
Queremos construir o maior ecossistema de soluções para imobiliárias, estamos apenas no começo!
Se você quer crescer junto com uma empresa que está moldando o futuro de um setor inteiro, seu lugar é aqui. Autonomia real para quem quer construir.
A área de Suporte da Realmate
O time de Suporte é o mais frequente contato da Realmate com seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida. Somos responsáveis por entender profundamente as dores dos clientes, responder com empatia e gerar valor além do que é explicitamente solicitado.
Guardião da excelência que define o diferencial da Realmate no mercado imobiliário, o time de Suporte N1 responde pelo maior volume de atendimentos — sendo assim, é a cara da empresa no dia a dia das imobiliárias. Adicionalmente, garantimos a abertura correta dos tickets e a coleta de dados que são essenciais para avaliar a saúde do cliente e guiar decisões estratégicas.
Estamos em uma fase de consolidação com crescimento: os processos principais já estão validados, e nosso foco atual é estruturar os próximos e escalar com qualidade, sem comprometer o CSAT elevado que nos diferencia.
O desafio da vaga
Garantir que todos os clientes da Realmate recebam um atendimento de excelência, ágil e empático, resolvendo demandas de Nível 1 com assertividade e escalando demandas complexas com contexto rico.
O que você fará no dia a dia
Atender todos os clientes que solicitam suporte, de forma empática e ágil, seguindo as boas práticas do jeito Realmate de atender, para manter o padrão de excelência que diferencia a empresa no mercado
Registrar todas as demandas no HubSpot com informações completas e precisas, para coletar insights sobre os atendimentos e guiar decisões estratégicas do time
Analisar os pedidos dos clientes e identificar assertivamente se são N1 ou N2, para evitar sobrecarga nos demais níveis do suporte e manter a eficiência
Resolver com excelência demandas de nível 1 como dúvidas, uso de funcionalidades da plataforma e envio de tutoriais, para gerar valor ao cliente e reduzir dependência de escalação, sempre seguindo a base documentada
Realizar configurações e alterações de baixa e média complexidade na conta dos clientes
Participar de reuniões com clientes para esclarecimento de dúvidas
Entender o funcionamento das integrações da Realmate para explicar ao cliente os comportamentos esperados, seguindo base documentada
Escalar demandas complexas de forma rápida e com máximo de contexto, para que o time de N2 tenha tudo o que precisa e não precise refazer o trabalho
Manter a base de conhecimento atualizada com soluções novas de N1, para ampliar o que conseguimos resolver sem escalar
As métricas da posição são:
CSAT (satisfação do cliente)
Tempo de primeira resposta
Tickets abertos e resolvidos
SLA de resolução
Responder de forma rápida e consultiva
Quantidade de CSAT preenchido (com plus para respostas com comentários)
Tickets resolvidos por dia
Tickets não resolvidos por dia
Competências esperadas
Ensino superior completo ou em semestre final
Experiência de 1 a 2 anos em suporte de produto N1 em empresas de tecnologia (estágio ou analista júnior)
Raciocínio lógico estruturado para análise e resolução de problemas
Comunicação escrita e verbal clara, para articular soluções com clientes
Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alto volume
Facilidade para aprender novos processos, ferramentas e produtos SaaS
Empatia e sensibilidade para entender as dores do cliente
Responsabilidade e precisão na execução (dados corretos, registros completos)
Senso de dono: protagonismo para propor melhorias e não só executar
Curiosidade e disposição constante para aprender
Diferenciais
Conhecimento ou interesse genuíno no mercado imobiliário
Experiência ou interesse por SaaS e atendimento consultivo
Conheça a cultura de trabalho Realmate
Trabalhar na Realmate é fazer parte de um dos ambientes mais estimulantes do mercado hoje: um time jovem, ambicioso e movido a inovação, onde o seu trabalho é visto e faz diferença de verdade. Estes são os pontos que guiam o nosso dia a dia:
Somos obcecados pelos nossos clientes: colocamos a experiência do cliente acima de tudo, buscando soluções que excedam suas expectativas.
Remamos juntos e sincronizados: trabalhamos de forma colaborativa, o sucesso de um é o sucesso de todos.
Temos humildade para aprender: admitimos erros, acolhemos feedbacks e transformamos cada desafio em aprendizado.
Pensamos e agimos como donos: assumimos responsabilidade pelos problemas e cuidamos da Realmate com mentalidade de dono.
Entregamos um trabalho de excelência: elevamos a régua a cada entrega. Encontramos caminhos para um trabalho excepcional, mesmo com dificuldades.
Investigamos e fazemos acontecer: analisamos a fundo, questionamos suposições e transformamos análises em ações concretas.
A Realmate é um lugar para quem quer aprender muito, acelerar a carreira e construir algo grande, com gente boa ao lado.
Benefícios e qualidade de vida
Cuidamos de quem cuida da Realmate. Por isso oferecemos:
Day off de aniversário
Descanso remunerado de 4 semanas no ano
Convênio Wellhub (Gympass), com possibilidade de incluir dependentes
Plano de saúde (adesão a partir de 6 meses de CNPJ ativo; auxílio saúde para CNPJs com menos de 6 meses)
Convênio odontológico
Seguro de vida
Trabalho remoto e dinâmico

Work arrangement
Yes