Consultor(a) Customer Reference Sênior | Brasil

Você na Deloitte:
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Consultor(a) Sênior no time de Customer Strategy & Design. Na sua rotina, você irá:
Gerenciar o programa de Customer Reference, identificando e priorizando contas estratégicas e histórias de sucesso para utilização em iniciativas de marketing e vendas;
Coletar, organizar e manter atualizada a base de customer references, estudos de caso e ativos de advocacy;
Coordenar o processo end-to-end de desenvolvimento de customer stories, incluindo identificação de clientes, alinhamento com stakeholders, obtenção de aprovações e publicação dos materiais;
Garantir a utilização adequada e consistente das referências de clientes em apresentações, campanhas, materiais de marketing e eventos corporativos;
Gerenciar a criação de estudos de caso escritos, depoimentos executivos e vídeos de clientes, trabalhando em parceria com agências criativas e equipes internas;
Conduzir o processo de coleta de informações junto aos clientes para construção de narrativas relevantes e alinhadas aos objetivos de negócio;
Adaptar e localizar customer stories para atender às necessidades dos diferentes mercados da América Latina;
Assegurar que todos os conteúdos passem pelos processos necessários de revisão, aprovação e conformidade antes da publicação;
Desenvolver e executar iniciativas de customer advocacy para ampliar a participação de clientes em campanhas, eventos e atividades de marketing;
Trabalhar em parceria com equipes de Sales e Customer Success para identificar, recrutar e desenvolver defensores da marca (customer advocates);
Colaborar com clientes participantes para amplificar campanhas de marketing e fortalecer a presença da marca por meio de histórias de sucesso;
Planejar e coordenar ativações voltadas à coleta de customer stories durante eventos estratégicos;
Atuar como principal ponto de contato entre stakeholders internos, clientes e parceiros externos envolvidos no programa de referências;
Gerenciar agências criativas e fornecedores responsáveis pela produção dos ativos de customer advocacy;
Monitorar e reportar indicadores de desempenho do programa, incluindo geração de leads, impacto em pipeline, influência no ciclo de vendas e engajamento dos ativos produzidos;
Gerar insights e recomendações para otimização contínua da estratégia de customer references e advocacy.
Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.
Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
Experiência comprovada em Customer Marketing, Customer Advocacy, Customer References, Customer Success Marketing ou áreas correlatas;
Experiência na gestão de estudos de caso, depoimentos de clientes, customer stories e programas de advocacy;
Experiência em relacionamento com stakeholders internos, clientes executivos e agências externas.
Experiência em marketing B2B, tecnologia, cloud ou transformação digital será considerada diferencial;
Conhecimento em métricas de marketing e capacidade de analisar impacto de customer references em geração de demanda e vendas;
Fluência em inglês e português, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Espanhol será considerado diferencial.
Esperamos você neste time!
Sobre a empresa
A Deloitte é a organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo!
Para negócios, oferecemos serviços de auditoria, asseguração, consultoria, tecnologia, impostos e serviços relacionados, mas somos muito mais do que nossas ofertas. Para pessoas, impulsionamos carreiras, desenvolvemos talentos e ampliamos possibilidades.
Focados na equidade, no serviço ao interesse público ou na liderança da transformação digital, estamos sempre comprometidos e comprometidas em ampliar oportunidades para as pessoas e as sociedades em todo o mundo. Com mais de 180 anos de história, a Deloitte está hoje em mais de 150 países e territórios.
Deloitte no Brasil
Atualmente, é possível encontrar a Deloitte em: São Paulo, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Cuiabá, Florianópolis, Fortaleza, Joinville, Maringá, Porto Alegre, Londrina, Rio de Janeiro, Recife, Salvador, Ribeirão Preto, Uberlândia e Vitória.
Nós acordamos todos os dias para conectar pessoas, tecnologias e ideias, que vão construir e entregar soluções para os desafios das maiores empresas do Brasil e do planeta. Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato. Impactam empresas, que impulsionam mais talentos e criam oportunidades.
Benefícios
Desenvolvimento profissional
É claro que cuidaríamos do seu desenvolvimento aqui na Deloitte! Queremos que você alcance seus objetivos profissionais e pessoais e, por isso, contamos com Universidade Corporativa, acesso a plataformas online de aprendizado, plataforma de idiomas com mais de 7.500 conteúdos e cerca de 60 cursos divididos por nível, área de atuação, habilidades profissionais e interesses, e até uma plataforma que reúne diversas instituições de ensino, fornecendo descontos exclusivos para profissionais Deloitte e seus dependentes.
Além disso, oferecemos um plano de carreira estruturado, com mentoria de profissionais da Deloitte por meio de um(a) coach, que poderá ouvir seus desafios e apoiar para que consiga evoluir tanto com habilidades técnicas, quanto com habilidades comportamentais com base na própria experiência. É ótimo ter uma pessoa mentora, não é mesmo?
Cuidados com o seu bem-estar
Aqui na Deloitte, acreditamos que saúde e bem-estar não são apenas projetos, e sim uma mudança de cultura. Queremos que você coloque em prática todo o seu talento e desenvolva uma carreira de sucesso com a gente, com equilíbrio entre Mente, Corpo e Propósito. Para isso, contamos com mais de 30 benefícios, como:
Serviço de telemedicina para que você consiga fazer uma pré-avaliação sem precisar sair de casa!
Family Strategy: programa destinados à profissionais gestantes e futuros papais que terão todo apoio possível neste momento tão especial
Wellhub (Gympass) para colocar os exercícios físicos em dia
Dia de folga no mês do seu aniversário, para celebrar uma das pessoas mais importantes de sua vida
Canal de apoio psicológico e Serviço Social
(Mais) Benefícios
Assistência médica e odontológica! Para que você faça check-ups e cuide de você, em primeiro lugar*
Participação nos lucros. Afinal, sem os nossos talentos, não poderíamos crescer exponencialmente
Auxílio-internet, para apoiar no trabalho em modelo híbrido
Seguro de vida
Cartão Multibenefícios*
Você receberá um valor em seu cartão e poderá distribuí-lo entre as opções que melhor se adequam às suas necessidades de acordo com as regras do programa.

Work arrangement
Yes