Expert Request & Demand Management

Au sein de l'équipe IT Service Management, votre mission principale sera de piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l'interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.
Dans ce cadre, vos principales responsabilités seront de :
Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management
Accompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITIL
Assurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les différents Domaines IT
Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow
Produire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus
Animer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantes
Former et accompagner les équipes dans l'adoption des processus
Titulaire d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans un rôle similaire
Vous maîtrisez ServiceNow ainsi que les bonnes pratiques ITIL
Vous possédez une expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management
Vous êtes à l'aise dans un environnement transverse impliquant de multiples interlocuteurs métiers et IT
Reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et votre orientation solutions, vous êtes force de proposition
Agile et adaptable, vous appréciez les environnements en transformation
Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid