Coordinateur Qualité (CDI)

Au sein de l’équipe chargée d’assurer la qualité du réseau des établissements membres de Relais & Châteaux, le Coordinateur Qualité aura pour mission la participation à la bonne gestion du système qualité et le pilotage de la qualité du réseau sous la direction de la responsable du service. La gestion de la relation clientèle est également l'une des missions principales de ce poste.
MISSIONS PRINCIPALES
Participation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service
Relecture et envoi des rapports d’inspection selon les procédures en place
Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord)
Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction
Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d’Administration
Assistance au pilotage de la qualité du réseau R&C auprès de la responsable du service
Organisation des appels de suivi post-inspection avec les établissements nécessitant un accompagnement particulier, en binôme avec la responsable qualité
Participation aux réunions d’intégration des nouveaux membres Relais & Châteaux
Gestion des retours clients
Répondre aux appels, courriers et emails clients, en collaboration avec les membres Relais & Châteaux
Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)
Suivi de l'outil dédié à la relation client & mise à jour du CRM
Analyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs
Organisation des visites Membres au siège
Coordination avec les Membres Relais & Châteaux pour l'organisation de leur venue au siège
Planification des rendez-vous avec les différents services du siège
Accueil des membres en visite
Aide à la Gestion de la séquence Trophées du Congrès annuel
Relais & Châteaux remet chaque année des Trophées à certains de ses membres.
Lancement de la campagne des Trophées 2027-2028 et suivi hebdomadaire
Présentation des candidatures et organisation du vote final
Coordination avec les talents sélectionnés pour leur participation au Congrès Relais & Châteaux 2027
BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire
2 à 3 ans d’expérience en hôtellerie/tourisme, incluant stages et alternance
Anglais courant indispensable
Excellentes capacités rédactionnelles
Excellent contact client, empathie, aisance téléphonique
Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel)
Bonne organisation
Sens de l’analyse et rigueur
Aisance relationnelle
Excellente présentation

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid