Chargé·e de projets fidélisation base client·e

Relevant de la direction Marketing, communications et partenariats, la personne titulaire du pote orchestre la mise en œuvre des initiatives visant à fidéliser la clientèle de Fizz pour l’ensemble de ses produits, notamment les communications relationnelles, l’analyse de performance ainsi que le dépôt d’offres ponctuelles et récurrentes dans les comptes client·es. La personne titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes marketing, numériques et du service à la clientèle afin d’accroître le revenu moyen par utilisateur·trice et de maximiser la valeur à vie de la clientèle.
Principales responsabilités :
Mettre en place et analyser la performance des communications auprès de la clientèle de la marque;
Gérer le calendrier des campagnes relationnelles, de la planification à la livraison;
Créer les briefs et coordonner la rédaction, la traduction et la production des images nécessaires aux campagnes;
Implanter et analyser des tests A/B afin de formuler des recommandations d’optimisation;
Planifier et gérer le dépôt des cadeaux dans la console marketing;
Créer et optimiser les pièces dans les outils de production (courriels, messages aux comptes);
Soutenir les processus d’approbation des pièces avec les équipes internes et les ressources juridiques;
Collaborer avec le partenaire de l’outil CRM afin d’optimiser son utilisation et l’application des bonnes pratiques;
Assurer le contrôle de la qualité et planifier le déploiement des campagnes dans les délais prévus;
Coordonner de façon proactive l’ensemble des équipes afin de prévenir d’éventuels enjeux;
Effectuer une vigie des bonnes pratiques du secteur, les partager et participer au processus d’amélioration continue.
Détenir un baccalauréat en communication, en marketing ou dans un domaine connexe;
Minimum de trois (3) à cinq (5) années d’expérience en coordination de projets numériques;
Expérience pertinente en marketing relationnel (un atout);
Connaissance des outils CRM, de Google Analytics et du langage HTML (un atout);
Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau avancé, l’employé·e aura à communiquer avec des partenaires externes anglophones se situant à l’extérieur du Québec et doit s’attendre à communiquer souvent en anglais;
Excellentes capacités d’organisation et sens aiguisé des priorités;
Capacité à travailler sous pression et à livrer des résultats dans des délais serrés;
Autonomie et rigueur;
Esprit d’initiative;
Excellente capacité à collaborer avec les membres de l’équipe et les différentes parties prenantes.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No