Consultant Incident Manager F/H

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :
Alors parlons missions …
Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :
Gestion et Suivi des incidents critiques de production
Coordination des acteurs de la résolution des incidents
Gestion et coordination de la cellule de crise
Rédaction du PIR
Analyse de récurrences et participation au problème management
Reporting
PARETO (analyse)
Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :
Reporting
Analyser des enquêtes de SAT
Gestion des réclamations
Pilotage et suivi des éléments de performance du support :
Suivi des SLA
Gestion du backlog
Identification et amélioration des KPI
Suivi des changements à fort impact
Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels
Participer au CAB
Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés
Amélioration continue
Capitaliser les connaissances
Améliorer le process incident
Identifier les sujets éligibles au shift left
Parlons de vous ...
Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents
Vous êtes certifié ITIL
La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
Vous êtes un bon communiquant
Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
Vous êtes force de proposition, curieux et autonome
Les plus :
Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Employment type
Full-time

Work arrangement
No