Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F

HELPLINE recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F.
Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?
Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support en français et en anglais
Qualifier la demande suivant la nomenclature
Fournir une assistance technique et fonctionnelle
Traiter l’incident suivant les procédures
Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
⭐ Et si on parlait de vous ?
Vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez le contact utilisateur et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Vous êtes à l’aise avec :
Les environnements Windows et Microsoft 365.
Les outils de gestion des tickets (ITSM).
Le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau.
Les outils de prise en main à distance.
Langues : Anglais courant indispensable.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid