Process Intelligence and Value Consultant (H/F)

POURQUOI NOUS RECRUTONS ?
Nos clients ne nous demandent plus uniquement de piloter leurs contrats ou d'améliorer leurs indicateurs de service. Ils nous demandent de comprendre où la valeur se crée ou se perd, d'identifier les leviers d'amélioration dans leurs opérations IT et métiers, et de démontrer l'impact réel des transformations engagées.
L'IA, le process mining et l'automatisation ouvrent aujourd'hui de nouvelles possibilités pour optimiser les processus, accélérer la résolution des problèmes et renforcer l'expérience utilisateur. Cette évolution transforme profondément les attentes de nos clients.
Dans ce contexte de croissance, nous renforçons nos équipes afin d'accompagner les directions IT et métiers dans l'analyse, le pilotage et l'amélioration continue de leurs opérations. Ce poste est ouvert pour répondre à une demande croissante autour de la performance des services, de la gouvernance des processus et de la création de valeur mesurable.
VOTRE RÔLE
Vous intervenez au cœur des opérations IT de nos clients pour auditer, structurer et piloter leurs processus. Mais votre valeur ajoutée va plus loin : vous êtes le consultant qui sait lire un dysfonctionnement, le modéliser, le corriger, et mobiliser l'IA pour en accélérer la résolution.
Dans un contexte où 30 % du temps des collaborateurs est consacré à des tâches automatisables, vous êtes en première ligne pour identifier où l'IA peut récupérer ce temps au profit d'activités à forte valeur ajoutée.
VOS MISSIONS CLIENTS
Accompagnement sur l'état de l'art des processus IT
Auditer une organisation sur ses processus, identifier les écarts et les irritants opérationnels.
Identifier et présenter les préconisations d'amélioration autour des bonnes pratiques (ITIL, Lean, COBIT).
Proposer une trajectoire de mise en oeuvre et la conduire jusqu'à la production de valeur mesurable.
Mobiliser les outils de process mining (Celonis, PM4Py) pour cartographier les irritants à fort ROI.
Relation client et pilotage du contrat
Être le point d'entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task forces et garantir la satisfaction via l'atteinte des objectifs SLA et SLR.
Animer la relation client en étant force de proposition sur l'évolution du contrat.
Concevoir et animer les instances de pilotage, avec une approche orientée décision et traçabilité.
Amélioration continue augmentée par l'IA
Concevoir et animer les instances d'amélioration continue ; piloter les plans d'actions issus de ces instances.
Mesurer l'efficacité du plan d'amélioration continue, sur le plan qualitatif et financier.
Intégrer des agents IA sur les périmètres définis (automatisation des gestes répétitifs, augmentation de l'ITSM via NowAssist, Nexthink...) pour démultiplier l'impact de vos équipes.
Structurer un pilotage par la valeur : tableaux de bord DEX, process mining, ROI mesuré et arbitré.
AU-DELÀ DE VOS MISSIONS CLIENTS
Chez Seequalis, la valeur d'un consultant ne se mesure pas uniquement à ce qu'il délivre chez un client. Nous attendons de chacun qu'il contribue, à son niveau, à faire progresser nos expertises et notre capacité collective à transformer les organisations.
Une culture de la démonstration
Une conviction n'a de valeur que lorsqu'elle peut être démontrée. Nos consultants disposent d'un environnement leur permettant d'explorer, modéliser et mesurer la performance des processus grâce à la donnée, au process mining et aux technologies d'automatisation.
Ces démonstrateurs nous permettent de confronter nos approches au réel, d'accélérer les phases de diagnostic et d'illustrer de manière concrète les gains potentiels pour nos clients.
Concrètement, sur ce poste : un diagnostic de performance basé sur le process mining, un tableau de bord de pilotage par la valeur, ou encore un modèle d'amélioration continue intégrant indicateurs opérationnels, expérience utilisateur et mesures de ROI.
Votre contribution au cabinet
Porter un démonstrateur, une méthodologie ou un asset de cabinet autour du process management, du pilotage de la performance ou de l'IA appliquée aux opérations.
Formaliser nos convictions et retours d'expérience sur les sujets de process intelligence, amélioration continue et création de valeur.
Contribuer activement aux phases d'avant-vente et aux réponses à appels d'offres.
Participer à la montée en compétences de la communauté par le partage de bonnes pratiques, ateliers et retours d'expérience.
Tester de nouvelles approches et technologies dans notre environnement interne avant leur déploiement chez nos clients.
VOTRE PROFIL
Issu(e) d'une formation Bac+5 minimum, avec une expérience avérée dans la gestion de projets IT.
Certifié(e) ITIL et maîtrise des outils ITSM du marché.
Expérience en management opérationnel et gestion de la performance.
Excellentes capacités de communication, y compris en gestion des conflits et présentation devant des instances managériales.
Esprit d'analyse, de synthèse, force de proposition, curiosité et autonomie.
Maîtrise de l'anglais.
Une vraie curiosité pour l'intelligence artificielle et les nouveaux usages, avec l'envie d'en faire un atout opérationnel.
Les atouts supplémentaires :
Connaissance de Lean 6 Sigma et/ou COBIT.
Expérience dans un environnement d'infogérance ou pilotage d'un support IT.
Pratique d'un environnement Agile.
Familiarité avec les outils de process mining (Celonis, PM4Py) ou de pilotage IT augmenté (NowAssist, Nexthink, Copilot Studio
Environnements et outils appréciés
Power BI • Excel Avancé • ServiceNow • Jira Service Management • Celonis • Signavio • PM4Py • Nexthink • ITSM • Lean Management • Power Platform • Power Automate • Copilot Studio • Miro • Visio
CE QUE VOUS PRODUIREZ
Cartographies de processus
▪ Analyses de performance opérationnelle
▪ Diagnostics de maturité
▪ Recommandations d'amélioration
▪ Business cases
▪ Plans de transformation
▪ Tableaux de bord KPI
▪ Plans d'amélioration continue
▪ Analyses process mining
▪ Supports de pilotage
▪ Mesures de ROI et de valeur
▪ Comités de gouvernance

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid