Gestionnaire de la stratégie d'engagement client

L’opportunité
Chez RCL, nous bâtissons la prochaine génération de croissance client pour Reitmans, RW&CO. et Penningtons — trois marques canadiennes emblématiques avec une ambition claire : repenser la façon dont nous créons des liens avec nos clientes, les mobilisons et faisons évoluer leur relation avec nos marques.
Et nous bâtissons l’équipe pour y arriver.
Nous sommes à la recherche de trois Gestionnaires de la stratégie d’engagement client pour se joindre à notre équipe Engagement client et fidélisation et transformer les données et la connaissance client en croissance, fidélisation et valeur à long terme.
À l’intersection de l’expérience client, de la gestion de la relation client (CRM), du commerce électronique, des données et de la marque, vous serez responsable de la stratégie de croissance client de votre marque — en identifiant les clientèles, les moments, les parcours et les leviers commerciaux qui peuvent réellement faire progresser les résultats.
C’est un rôle où il faut bâtir, faire évoluer les façons de faire et agir comme moteur de changement. Vous aurez l’occasion de remettre en question l’existant, de créer de nouvelles approches et de contribuer directement à la transformation de l’engagement client chez RCL.
Votre mandat : trouver les occasions de croissance. Bâtir la stratégie. Tester. Apprendre. Accélérer ce qui fonctionne.
Bâtir la stratégie de croissance
Piloter la croissance client à travers l’acquisition, l’engagement, la fidélisation et la réactivation.
Transformer la connaissance client et les priorités commerciales en stratégies qui génèrent du trafic, de la conversion et des revenus.
Identifier de nouvelles clientèles, de nouveaux comportements et des occasions de croissance additionnelle.
Réinventer le parcours client
Développer des stratégies de cycle de vie plus intelligentes à travers le courriel, le SMS, les programmes de fidélisation et les nouveaux canaux.
Faire évoluer la segmentation, le ciblage et la personnalisation vers des expériences de plus en plus individualisées, à grande échelle.
Travailler avec les équipes CRM pour transformer la stratégie en parcours clients performants, pertinents et continus.
Transformer les données en croissance
Piloter les indicateurs qui comptent : conversion, fidélisation, achats répétés, panier moyen, valeur à vie du client et revenus additionnels.
Instaurer une forte culture d’expérimentation : tester → apprendre → optimiser → accélérer.
Transformer les comportements clients, les données et les résultats des essais en actions commerciales concrètes.
Bâtir la suite
Agir comme moteur de changement dans l’évolution de nos capacités en matière de croissance client.
Rallier les équipes du commerce électronique, de la marque, du marchandisage, de la planification, des magasins, des médias, de l’analytique et du numérique autour du client.
Influencer les équipes et la haute direction grâce à une vision client forte, appuyée par les données et les résultats d’affaires.
Ce que vous apportez
Plus de 8 années d’expérience en gestion de la relation client (CRM), marketing du cycle de vie, croissance, commerce électronique ou marketing numérique, idéalement dans le commerce de détail, la mode ou le commerce électronique.
Une expérience démontrée dans la transformation de stratégies clients en croissance mesurable des revenus, de la conversion et de la fidélisation.
Une solide expertise en segmentation, personnalisation, stratégies de cycle de vie et automatisation marketing, avec des plateformes comme Braze, Salesforce Marketing Cloud, ou des solutions similaires.
Un fort sens commercial et analytique — vous comprenez autant les comportements clients que les indicateurs qui ont un impact réel sur les résultats de l’entreprise.
Une véritable mentalité de bâtisseur — la transformation, l’ambiguïté, l’expérimentation et la possibilité de créer ce qui n’existe pas encore vous stimulent.
Une capacité naturelle à remettre en question les façons de faire, à rallier les équipes et à faire avancer le changement dans un environnement multidisciplinaire; le bilinguisme français-anglais.
Vous saurez que vous avez un impact quand...
Les parcours clients seront plus intelligents. La personnalisation sera plus forte. Le CRM générera une croissance additionnelle mesurable. Les équipes travailleront différemment. Et ce que vous bâtissez aujourd’hui deviendra la façon dont RCL générera sa croissance de demain.
Trois rôles. Trois marques canadiennes emblématiques. Une équipe que nous bâtissons pour la suite.
Venez bâtir avec nous la prochaine génération de croissance client chez RCL.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid